青岛市南区“网格+DeepSeek”智解基层治理难题

“没想到AI能把《中华人民共和国民法典》物权编条款转化成家长里短的大白话，让我们一听就明白，有理有据地化解了矛盾。”近日，市南区金湖路街道通过引入前沿的DeepSeek技术，成功化解了一起居民纠纷，成为探索智解邻里纠纷的生动实践。这一案例不仅展现了科技赋能基层治理的实效，也为市南区推动基层治理现代化提供了新思路。

在金湖路街道“馨和万家”调解中心，亢家庄社区的两位居民崔女士和康女士因房屋渗漏赔偿问题争执不下，调解工作一度陷入僵局。街道创新采用“三师会诊”模式，结合DeepSeek AI助理、专职调解员和心理咨询师的力量，巧妙运用“换位三步法”疏导双方诉求，最终促成“即时修复+分期补偿”的双赢方案。

从今年2月开始，金湖路街道率先将DeepSeek技术应用于12345·暖南诉办平台诉求办理工作中，通过本地部署DeepSeek大模型，构建“金湖路街道诉求办理小助手”，为居民提供高效、精准的问题解决方案。

“算力”赋能“脑力”，让“治理”变“智理”。今年以来，市南区社会治理服务中心以科技赋能基层治理，组织全区487名专职网格员开展“网格+DeepSeek”专题培训，提升网格员处理居民日常沟通、老旧小区改造、物业管理、噪声扰民等问题的能力，帮助网格员构建系统化的问题解决框架，提高工作效率。例如，在老旧小区改造中，DeepSeek协助网格员运用多方协商和法律救济手段，妥善调解了多起矛盾纠纷。

此外，市南区还建立了案例全生命周期管理体系，通过“数据筛选-实践验证-制度转化”的三阶递进，将成熟案例经验固化为制度文件，为基层治理提供长效指导。金湖路街道网格员黄兴华称赞道：“DeepSeek不仅帮助我们快速解决居民纠纷，还让我们在处理复杂问题时更有底气。”

推动数治智治，为基层治理注入新动能。市南区将继续深化“网格＋DeepSeek”模式，聚焦高效精准为民服务，整合条块资源，完善党建引领运行机制和资源统筹调配机制，构建线上线下互补的基层治理体系；强化12345·暖南诉办平台功能，通过大数据分析民生诉求，推广“逢二聚格”“警格+网格”等优秀经验，实现“未诉先办、主动治理”；优化基层数字治理体系，完善系统安全防范措施，持续推进基层治理现代化。

（半岛全媒体记者 王一婷）