山东：针对23类共性信访问题提出一揽子解决方案

2025年是《信访工作条例》颁布施行三周年，也是深入推进信访工作法治化的关键之年。今年5月，山东开展《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传月。5月10日，全省集中开展宣传活动，创新采用线上线下融合的多元宣传模式，多形式、分众化对《信访工作条例》和信访工作法治化进行宣传解读。省、市、县三级信访部门通过设立咨询台、发放宣传资料、现场答疑释惑等方式，积极回应群众关心的热点、难点问题，进一步引导群众依法、有序、文明信访。

官方数据显示，活动当天，全省共发放各类宣传资料70余万份，现场接受群众咨询4.6万余人次，全力营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好社会氛围。

据了解，一年来，山东全面推进信访工作法治化，制定《全面推进信访工作法治化工作指引》等10项业务规范，在全国率先推出解决“四应四不”问题政策包，针对23类共性问题提出一揽子解决方案，逐项明确了政策规定和工作指引。

编发《信访工作法治化实务手册》等5种培训用书，举办专题研讨班和4轮全省视频培训，培训一线信访干部3.2万人次；创新“双查双促”机制，通过每月线上随机抽查和季度线下交叉评查，常态化开展信访业务规范化建设评查，促进问题精准整改和业务办理提质增效；开发建设全省信访工作法治化综合分析平台，统一41类文书模板，规范业务办理流程，以信息化赋能法治化、规范化高效推进；持续加强依法依规信访宣传引导，在各级信访接待场所常态化开展信访法规政策和信访工作法治化“路线图”宣传，各级信访干部在接待群众来访时，把宣讲信访法规政策、告知权利义务作为必经环节，推动信访工作行为和群众信访行为“双向规范”。

全省信访系统结合“信访工作法治化提升年”活动，聚焦“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标，持续深化预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”建设，确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，在法治轨道上推动信访工作高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 鹿青松