诸城市行政审批服务局举办帮办代办专题培训 锻造“无缝衔接”政务服务铁军

半岛网9月26日讯（记者 伏晓雨 通讯员 王敏敏）为破解服务窗口“一人离岗、业务停摆”难题，提升帮办代办服务韧性与效能，近日，市行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，举办帮办代办工作人员业务知识专题培训。通过“理论筑基+实战练兵”模式，为商事前台及网上自助服务区工作人员“充电赋能”，着力打造一支响应迅速、衔接顺畅、业务全面的专业化帮办代办队伍，为优化营商环境注入政务服务新动能。

培训开篇即聚焦服务连续性核心痛点，深入阐释“AB角”工作制对保障政务服务“不打烊、不断档”的关键意义。明确A角（主办人员）与B角（协办人员）需建立“业务互补、责任共担”机制——A角离岗时，B角需无缝承接咨询引导、材料初审等全流程服务，确保企业群众办事“零等待”“不跑空”。通过案例剖析与责任清单解读，工作人员深刻认识到“AB角”不仅是岗位备份，更是团队协作的核心纽带，进一步强化了主动补位意识与责任担当。

围绕商事登记高频事项，培训构建“全流程业务知识体系”，重点覆盖电子化设立、电子化简易注销、企业查名、企业变更/注销/备案等业务办理流程、材料审核的要点以及前台叫号系统的使用等业务模块。业务能手郑莉君结合多年一线工作经验，以具体案例为切入点，对电子材料上传规范性、经营范围表述标准化等细节进行拆解，帮助学员快速掌握“材料一次过审”技巧，夯实规范化服务理论根基。

作为培训“重头戏”，实战演练环节通过“角色扮演+情景模拟”还原真实办事场景：设置“A角临时离岗”“企业材料不全”“系统突发故障”等12类典型情境，由B角学员全程模拟接待咨询、材料预审、系统录入、进度跟踪等服务流程，进一步提升B角学员们的临场应变能力和实际问题解决能力，推动“被动补位”向“主动衔接”转变。

此次培训通过“理论测试+实操考核”双重检验，参训人员合格率达100%，服务规范意识与业务熟练度显著提升。下一步，市行政审批服务局将建立健全常态化培训机制，不断拓展服务领域，持续加强帮办代办队伍的建设与管理，新“帮办代办+上门服务”“线上帮办+远程指导”等模式，打造材料最简、流程最优、服务最暖“尽美办・诸事成”帮办代办服务品牌，为经济社会高质量发展注入强劲的政务服务动能。