从热线到楼道：12345搭桥，市北区延安路街道楼道“接力链”化解居民“心头患”

“太感谢街道和社区的工作人员了！垃圾清走后，楼顶清爽了，我们心里也亮堂多了！”看着聚仙路1号楼顶被清理干净的平台，居民难掩喜悦。近日，青岛市市北区延安路街道办事处依托12345市民服务热线，联动多部门形成治理合力，成功清除该楼栋楼顶堆积的数百斤垃圾，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，化解了困扰居民的安全隐患。

热线传诉求：垃圾成心病，街道速核查

“聚仙路1号楼顶和楼道堆了不少杂物，楼顶还有杂草，一刮风就担心有东西掉下来，太危险了！” 此前，延安路街道城管办接到 12345 热线转办的居民诉求，涉及楼顶垃圾堆积问题。接到工单后，街道立即启动“首接即主责”机制，严守“小事不拖延、难事不积压”原则，第一时间组织城管办工作人员赴现场核查。

抵达现场后，工作人员发现该楼顶因长期缺乏管理，已成为“垃圾囤积点”—— 废弃家具、建筑废料、破旧衣物等杂物散落各处，总重量达数百斤。这些垃圾不仅形成卫生死角，还存在两大隐患：一是高空坠物风险，刮风时松动杂物可能坠落伤人；二是消防隐患，堆积物易燃，一旦发生火情将阻碍逃生与救援。更棘手的是，该楼栋无电梯，所有垃圾需靠人力从 10 楼逐层搬运下楼，清理难度极大。“居民的安全和诉求不能等！”经街道主要领导部署安排当即决定，利用“周二巡查日”的契机联合多方力量开展集中清理。

多方齐发力：带头清顽疾，汗水换整洁

为高效推进清理工作，延安路街道城管办联合街道各职能科室组建“青力清扫队”，并联合延安二路社区工作人员、公益岗人员组建专项清理队伍。出发前，队伍细化分工：有人负责垃圾分类打包，有人负责逐层搬运，有人负责对接垃圾清运车，确保“分工明确、高效协作”。

清理当天虽已是初秋，但阳光依旧灼人。这场楼顶清废战，没有单人冲锋的匆忙，却有满层接力的热烈 —— 党员干部率先扛起最重的废料袋，稳稳站在顶楼楼梯口；紧接着，各楼层的工作人员、公益岗人员迅速排开，从楼顶到一楼，每个转角、每级台阶旁都有人驻足等候。

顶楼的人弯腰递出鼓鼓的垃圾袋，下一层的人立刻伸手接住，再稳稳传给更下一层，一只只手在空中接力，一袋袋杂物顺着人墙 “流动” 而下，满楼层的身影连成一道 “传送线”，垃圾袋在掌心间传递的声响，成了最有力的协作节奏。经过整整一下午的连续奋战，楼顶所有垃圾顺着这道 “人墙传送带”，分批清运至指定处理点。

机制作保障：闭环处置解民忧，热线架“心桥”

此次楼顶垃圾清理行动，是延安路街道“延情净安・美丽家园”行动的生动实践。街道以“周二巡查日”为重要抓手，常态化排查辖区内的民生难题；同时建立12345热线诉求闭环处置机制，从“接诉、派单、处置、反馈”全流程压实责任，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。

“民生无小事，每一件居民诉求都要办实办好。”延安路街道武装部部长徐良文表示，街道将继续发挥12345热线“连心桥”作用，深化科室联动机制，及时破解居民身边的 “急难愁盼”，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。