“顾客”与“客服”唱双簧设骗局 胶州民警凌晨行动及时挽损

“顾客”声称付款冻结无法交易，紧接“客服”登场伸出援手，看似普通的消费纠纷，背后却隐藏着一场精心策划的“双簧陷阱”……10月18日凌晨2点，窦女士匆匆来到胶州市公安局上合示范区派出所报警称，自己的女儿小慧（化名）在网上被人诈骗。民警迅速安抚窦女士并向其了解详情，情绪缓和的窦女士这才讲起女儿小慧的被骗经过。

小慧与同学平时共同在网上平台售卖一些物品，10月17日，一名“顾客”在平台上找到小慧，称在小慧这里购买物品后，无法正常付款，并向小慧发送了一张截图，图片显示“顾客”支付的钱款已经被冻结，且小慧的账号需要开通相关服务才可以继续交易。信以为真的小慧便通过截图中的二维码进入到一个聊天界面，界面中的“客服”告诉小慧，只要按照自己的指示进行操作，就可以将“顾客”资金解冻，并且小慧也可以继续进行网上售卖。最后，在“客服”的指示下，小慧登录了“顾客”的账户，并按照“客服”的要求花费6999元购买了一台平板电脑用于解冻验证……

“对方说这些钱是可以返还的……”后知后觉的小慧再想联系对方时，所谓的“顾客”与“客服”却已经消失，并且将小慧的好友删除，直到窦女士发现手机中的购买订单记录，气愤之余赶紧报了警。

了解到事情始末后，民警迅速整理好包括订单信息、聊天记录在内的关键证据和线索，立即联系购物平台官方客服并表明身份，希望客服能联系商家对平板电脑快递进行拦截，随后第一时间联系商家说明情况。官方客服与商家在得知民警的身份后积极配合，及时将货物中止发货，且允诺12个小时内将钱款退回原账户。最终，10月18日下午4点，窦女士成功收到了全部退款。

10月21日，为表达感激之情，窦女士专程来到上合示范区派出所，将一面印有“雷霆出击破诈骗 快速追款解民忧”字样的锦旗送到办案民警手中，对派出所民警帮助自己挽回经济损失表示衷心感谢。

民警提醒，在网店购物过程中，任何自称“顾客”“店家老板”，以“支付失败”“发货失败”“账户异常”“店铺信誉有问题”为由，要求您进行额外操作或登录陌生账号的，都是诈骗！一旦发现可能被骗，请立即保存好聊天记录、订单信息等证据，并第一时间拨打110报警。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 刘洋