水果外卖上趴着虫子，消费者差评反遭商家上门

10月21日晚，青岛市民于女士通过美团闪购在“果唯伊”店铺下单红心柚肉、随机果切等水果，满心期待的美食却让她陷入了一场惊魂体验——拆开餐盒保鲜膜后，一只翅膀与细腿清晰可见的虫子正趴在蜜瓜块上，原本的食欲瞬间被膈应与恶心取代。

发现问题后，于女士第一时间拍下照片发给商家沟通，却未得到任何回应。无奈之下，她在美团订单页面给出“水果有虫子，联系商家无回应”的差评。当晚，于女士收到了订单部分退款通知，但紧接着就接到了商家的电话，对方语气强硬地质问“为什么给差评”。得知于女士是在未获回复后评价，商家非但没有歉意，反而更加激动，一边要求“钱都退你了必须删差评”，一边污蔑“虫子是你自己放的，想讹钱我就报警”。

更让于女士恐惧的是，商家随后放出狠话：“我现在就去你家取退货，你不删差评别想安生”。考虑到家中有老人和孩子，于女士赶紧将已丢进垃圾桶的水果袋子捡回放在家门口，紧锁房门不敢外出。十几分钟后，门外传来敲门声，于女士隔着门告知“东西放门口了，拿走就行”，对方见于女士始终不开门，才悻悻离开。

惊魂未定的于女士连夜联系美团官方客服，将水果有虫的照片、商家的威胁通话记录及上门经过详细说明。客服当即向于女士致歉，并承诺立即核实订单与商家行为。次日上午，美团客服再次致电于女士，告知已安排订单全额退款，后续会有专人跟进整改“确保不会再出现类似情况”。

在美团介入协调后，“果唯伊”店铺向于女士发来文字消息，称“可能是沟通存在问题，我们做生意讲究和气生财，当晚的事情我也深表歉意，不好意思”，仅对上门和威胁行为做了口头致歉，并未提及水果出现虫子的问题整改。出于对家人安全的担忧，于女士最终删掉了差评，但仍心有余悸：“虽然有了道歉和退款，但商家上门的那十几分钟，真的太让人后怕了。希望以后不管是商家还是平台，都能把消费者的安全和权益放在更前面，别让正常的评价变成‘惹麻烦’的事。”

记者后续联系到美团客服，对方核实相关订单后回应，目前该事件已由平台介入完成双方协商处理。美团已向于女士提供相关赔付，同时针对“果唯伊”店铺存在的食品安全问题及不当维权行为，采取了整改要求与相应惩罚措施。涉事商家“果唯伊”方面也表示，事件已协商完毕，不便再多做说明。

上海段和段（青岛）律师事务所王森律师表示，商家上门并质疑消费者的行为，已涉嫌侵犯消费者人格尊严与人身安全，消费者可保留通话、聊天记录等证据，通过报警或向消费者协会、市场监管部门投诉的方式维权。同时，平台需公开对违规商家的具体处罚情况，以起到警示作用。

另外，市民还可以拨打本报热线维权电话96663进行投诉维权。