供暖测温不达标退费拖延两年未果 平度住建部门介入核查

平度市同和街道朝阳小区居民马先生，2024年供暖季家中多次测温，室内温度均未达到18摄氏度标准。退费诉求拖延近两年始终未能解决，如今2026年度供暖缴费工作已经开启，这笔供暖不达标退费依旧迟迟未落实。10月10日，青岛兴平热电供热服务中心尚主任确认该笔费用应当退还，平度市城乡建设局供热科也明确表示，将联系投诉人对此事展开核查。

连日来，平度市同和街道朝阳小区居民马先生向半岛网“红霞帮您办”栏目反映，2024年冬季供暖期间，自家室内温度长期不达标。他多次向供热公司报修、反映问题后，兴平热电工作人员多次上门实地测温，客厅及三间居室的温度均低于18℃，相关测温单据均由双方签字确认。

马先生介绍，当时测温工作人员告知可为其退还140元供暖费，该退费方案遭到他的质疑和拒绝。随后，他向平度市城乡建设局供热科投诉反馈，工作人员表示将核实情况，但后续再无处理结果，问题就此搁置。

上图为测温单据

2025年供暖缴费期间，马先生再次提出2024年室温不达标退费的问题，供热公司工作人员称将上报领导后给予答复，马先生随即全额缴纳了当年供暖费用。时至今日，2026年度供暖缴费已经启动，拖延近两年的退费问题仍未解决，供热公司始终未主动联系其协商处理。马先生向记者提供了当年双方签字的测温单据，单据清晰记录家中多个房间室温均不达标。

10月10日下午，记者联系到青岛兴平热电有限公司供热服务中心尚主任。在核实相关情况后，尚主任表示，按照青岛市供热相关规定，采暖期室内温度在16℃以上、不足18℃的，按供暖费用的20%退费；室温低于14℃的，予以全额退费。马先生的情况符合退费条件，公司将主动联系当事人协商退费事宜，并及时向媒体反馈处理结果。

记者随后将相关情况反馈至平度市城乡建设局供热科。工作人员明确回应，只要居民持有双方签字确认的正规测温单据，供热企业就必须依规办理退费，科室将第一时间联系马先生，对该起拖延两年的供暖退费纠纷展开全面核查，督促企业妥善处置。

半岛全媒体记者 黄超