干洗纠纷引诉讼：消费者称衣物洗后现破洞 商家主张原有破损

近日，一起衣物干洗引发的纠纷引发关注。消费者送洗的衣物取件时发现破洞，洁神干洗店金狮广场店主张破洞为衣物原有，双方协商未果后，消费者已提起诉讼，案件正在审理中。

据了解，消费者将衣物送至洁神干洗店金狮广场店清洗，取件时发现衣物右侧口袋下方存在破洞，随即提出异议。门店工作人员吴女士回应称，门店初检时因疏忽未发现该破洞，后续衣物送至总部工厂清洗前，经细致检查确认破洞为衣物本身原有，门店已留存相关监控视频作为证据。

针对消费者提出的“门店非过错方却赔付750元”“自身索赔1280元未协调成功”等疑问，吴女士表示不清楚具体原因，建议向总部咨询。记者联系该品牌总部客服后，一名赵姓工作人员称不了解该事件，且负责此事的相关人员正处于休假状态，暂时无法取得联系。记者提供消费者电话后，客服表示会协助查询推进。截至发稿前，记者再次致电该店总部客服人员，回应称相关订单已进入诉讼阶段，门店将积极应诉；关于案件具体细节，其表示因涉及诉讼流程不便透露更多信息。

崂山市场监督管理局针对此类纠纷给出维权建议：消费者若能提供衣物送洗前（含现场交接时）无瑕疵、无破损的清晰拍摄记录或监控录像，起诉后胜诉概率较大；若缺乏相关证据，而商家已留存衣物送洗时存在破损的证据，维权难度会增加，诉讼结果存在不确定性。

当事人表示，发现衣物破洞后已第一时间申请调取监控，目前已向法院提起诉讼，并向记者提供了相关视频。视频显示，衣物送洗时工作人员曾反复检查，右侧口袋处在清洗前未检查出明显破损。

衣物干洗纠纷的核心往往在于责任认定，而证据留存是关键。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，洗染纠纷中双方的举证责任直接影响责任划分，消费者送洗贵重衣物时，应主动要求商家详细检查并书面记录衣物状态，必要时签订保值清洗协议，同时自行拍摄留存衣物送洗前的完整影像证据。商家作为专业服务机构，接收衣物时应尽到审慎检查义务，明确告知消费者衣物现状及潜在风险，避免因初检疏忽引发争议。此次纠纷中，双方均持有监控视频作为相反证据，最终结果有待法院结合证据链综合判定，也为消费者和经营者敲响了规范流程、留存证据的警钟。