入住全季酒店半夜房间淹了 住客认为“换房送零食”太敷衍，想退房费遭拒绝

信网·信号新闻1月17日讯 晚上正准备休息时，酒店里“水漫金山”，水不断从门缝里涌进来……李女士在元旦假期经历了不同寻常的一幕。虽然入住的全季为其更换了房间，并赠送一袋零食和一袋香薰作为安抚，李女士认为此举过于敷衍，认为酒店应该退还部分房费。

1月2日，李女士入住全季酒店（江苏淮安经济开发区旭辉广场店），花费279元。当晚22时左右，已准备卧床休息的李女士隐约听见水流声。顺着声音，她发现水正源源不断从门缝涌入室内。不久，积水就淹没了床下的拖鞋。李女士立即联系酒店前台，随后，工作人员为李女士更换了房间，并送上一袋小零食和一袋香薰作为安抚。然而，她提出退还部分房费的诉求被酒店拒绝。

房间内积水情况。（来源：受访者）

“换房是酒店应该做的补救，房费没退，补偿的东西也不值钱，感觉酒店太敷衍。”李女士表示，半夜因进水被迫换房的体验很不好，酒店的处理未能让她感到满意。

针对此事，信号新闻联系了这家酒店。工作人员解释，当天酒店消防喷淋设施受冻破裂，造成11楼大面积渗水，酒店方面对给客人造成的不便表示歉意。“当时已为受影响的顾客协调更换了更好的房型，已产生的房费无法退还。”

酒店走廊漏水情况。（来源：受访者）

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，酒店管道冻裂属于自身设施维护不当，涉嫌构成违约，影响了消费者的正常居住体验。消费者有权根据自己实际受影响程度，与酒店协商退还部分房费或给予合理赔偿。