青岛故事｜13通电话寻生命，青岛市急救中心调度员暖心救助九旬患者

一通无法言语的急救来电，一场与时间赛跑的生命救援。青岛急救调度员邵琳琳面对九旬高龄、无法发声的呼救者，创新采用敲击手机屏幕的方式沟通，13次接听回拨、3次警医联动，最终成功锁定位置、派出急救力量，帮助高龄患者转危为安，用坚守与智慧筑牢生命防线。

2月26日清晨，青岛市急救中心迎来一通特殊又紧急的来电。电话接通后，调度员邵琳琳没有听到清晰的呼救声，只有微弱、急促的喘息声传来——来电的是一位九旬老人，因突发身体异常，已无法正常言语。

危急时刻，邵琳琳沉着冷静，立刻用温柔而坚定的语气引导：“您需要救护车吗？若需要救护车，您就敲敲手机屏幕……”很快，电话那头传来了微弱却清晰的敲击声，这是老人唯一能发出的求救信号。

凭借多年专业调度经验，邵琳琳判断老人情况危急，而最大的难题是无法确认具体位置。她没有挂断电话，而是持续保持通话安抚老人，同时果断启动警医联动机制，将电话三方转接至110指挥中心，请求公安部门协助定位查找。

在整个救援过程中，邵琳琳先后接听、回拨患者电话13次，与110指挥中心沟通联动3次，一刻不停地追踪患者信息、确认家庭住址与家属情况。在警医双方紧密配合下，救援信息快速核实，急救救护车立即出发，以最快速度抵达老人家中，并将其安全送往医院接受救治。

因发现及时、调度精准、送医迅速，经过医院救治，九旬患者成功脱离生命危险。

一句轻声引导，一次屏幕敲击，连接起生死通道；一场警医联动，一场极速救援，守护住高龄生命。青岛市急救中心调度员用高度的责任心、专业的应急处置能力和暖心的服务，在无声的通话中捕捉生命信号，用责任与担当，让这条“生命热线”始终畅通，为市民的健康安全保驾护航。

（半岛全媒体记者 滕镜淑）