高密市市场监管局召开2026年2月份政务热线工作调度会议

为推动投诉举报处置工作提质增效，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员处理能力，不断提升群众满意度和问题解决率，3月9日下午，市市场监管局组织召开政务热线工作调度会议。局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员，相关科室负责人及各市场监管所所长参加会议。

会议传达了全市2026年2月份政务热线工作会议精神，通报了2月份政务热线办理工作情况，重点分析了退单和认定工单存在的问题，并提出了相应改进措施，对下一步“降量提质”工作作出安排部署。会议通报了《2月份热线工单回复质量红黑榜》，醴泉所1件涉及玩具侵权举报工单被热线办列为《热线工单回复质量红榜》，点评意见:回复工单规范有序；落实过程详尽，后续方案闭环，群众诉求得到实质性回应，回访满意解决。

赵华功对前期工作成效予以肯定，并依据《高密市市场监管局12345热线月度调度激励办法》，为热线办理质效表现突出的醴泉所、阚家所、井沟所颁发流动红旗。随后，他就进一步做好热线办理工作提出明确要求：

一要严格落实“所长负责制”。各所长作为第一责任人，要组织人员深入学习退单标准，精准把握，明确责任；提高认识，不随意退单；建立退单审核制度，精准研判责任单位，依据法律法规详细说明退单理由，确保退单合理合规。

二要学习借鉴醴泉所的先进经验。各所要深入查找自身在工单调查、回复等环节的不足并整改；深入严谨调查，精准对接群众诉求；重视回复工作，建立审核机制，保证内容准确、清晰、完整，使用规范语言格式；向醴泉所看齐，提高回复质量，争取更多工单列入回复质量红榜，树立良好形象。