新闻追踪｜山姆销售的桃酥吃出头发维权成功！类似消费投诉不在少数

2月27日，半岛发布的《在山姆购买的泸溪河坚果桃酥里，嵌着两根头发》中报道：毛女士在温州鹿城区的山姆会员商店购买了3盒泸溪河坚果桃酥，2月23日，当家人品尝时却发现桃酥中间嵌着两根头发，有五六厘米长。事后毛女士曾多次联系门店维权，始终没有谈拢。3月13日，记者了解到事情有新进展。

消费者：

山姆承诺退款加补偿500元，任意门店可办理

据毛女士介绍，2月27日，山姆会员商店总部工作人员联系她，给出的解决方案是因没有实物，可以退一盒桃酥费用，另外补偿300元现金，在山姆旗下的全国任意门店都可以处理，且永久有效。

对于此方案，毛女士认为虽然出问题的桃酥没有保存下来，但拍的图片和视频完全可以证实毛发存在，而且按正常流程是可以退一补十、不满一千元按一千元处理的。购买3盒泸溪河坚果桃酥，一共花费146.7元，“一盒差不多50元，所以我最终要求补偿500元现金，另赔一盒桃酥费用。客服人员表示要内部沟通一下，下午两点前给答复。”

当天11点多，毛女士接到山姆客服回复，同意补偿500元，以及一盒桃酥的费用。“由于我在外地，指定门店处理可能不太方便，所以山姆旗下的全国任意门店都可办理，去之前提前电话联系。如果自己不方便去门店处理，也可出一份委托书让朋友去门店代办。”

2月28日，记者再次联系山姆会员商店了解处理进度，客服人员查询后表示事件正在处理中，会有相关部门核实后答复记者。但截至发稿，记者一直未接到山姆方面的回复。

3月13日，记者再次联系毛女士处理进度，其表示处理期限是永久的，最近比较忙，所以现在还没去门店处理。

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山姆销售的商品曾出现多起质量问题

在山姆店内购买的商品出现质量问题并非偶然，记者在小红书、抖音等平台上搜索，会出现多条维权事件，有的维权成功，也有正在沟通协商中。

近日，网友“九口”发视频称其在山姆会员商店天津梅江门店遭遇了一起食品安全问题，最终依据相关法律成功维权。

2月8日，她通过山姆极速达下单购买了一份价值159.9元的进口冷冻三文鱼。收货后，在商品未开封的情况下，她发现产品上有虫。随后她联系山姆客服，最初提出“退一赔三”的诉求，希望尽快解决。

沟通过程中，山姆工作人员先提出赔偿代金券的方案，并表示现金赔偿需要申请。半小时后，工作人员称申请已获批，但要求消费者前往天津梅江店领取500元现金赔偿。该网友因不便出门，要求线上处理，对方表示次日答复。由于一直没人联系她，她便通过全国12315平台提交了投诉及相关证据。

2月10日，山姆工作人员再次联系她，经过沟通后赔偿方案双方达成一致：消费者配合到店处理，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条148条，退一赔十并以现金形式赔付。2月19日，该网友前往门店配合核实，顺利拿到十倍赔偿，现金共计1599元。

像“九口”女士这样维权成功的是幸运的，但也有不少消费者正处在苦苦维权中。2月26日，网友“我是百财啊”发帖表示在山姆购买的榴莲千层里发现三块异物硬块，当晚申请山姆售后，但第二天早上发现售后订单不见了。山姆售后会在未与消费者取得联系沟通的情况下，把售后订单关闭或完成。经过再次联系山姆售后，售后表示黑色硬块可能是榴莲壳。

2月26日，有一消费者发帖表示在山姆门店购买的点心里吃出了头发，录了视频也带着商品去门店沟通，但工作人员在没有查看视频的情况下，直接表示“视频没有说服力”。

“3·15”国际消费者权益日临近，消费维权话题热度持续升温。如果您在生活中也遇到了类似“堵心事”“烦心事”需要维权，欢迎拨打热线电话0532-80889417联系我们，我们将第一时间开展采访调查，助力问题解决。

（半岛全媒体记者 李晓芳 于兹鑫）