诸城市关于开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

为进一步优化我市旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，坚决杜绝强制消费现象，切实保障广大游客的合法权益，诸城市文化和旅游局决定在全市范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，现就有关事项公告如下：

一、线索受理时间

自本公告发布之日起，至2026年12月31日止。

二、整治重点内容

（一）导游乱象方面

未取得导游证人员从事导游业务；导游（领队）未经旅行社委派私自承揽导游业务；未按照旅游合同约定提供服务，擅自增加或者减少旅游项目，变更接待计划、终止导游活动、甩团滞留游客；讲解含有损害国家利益和民族尊严、歪曲历史、庸俗下流、威胁辱骂游客内容的行为等。

（二）强制消费方面

旅行社通过虚假宣传，欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品，以承诺、欺骗、隐瞒事实等方式，诱导游客签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同；旅行社或涉旅企业与市场主体串通，强制或变相强制游客参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂；导游擅自压缩游览时间、延长购物时长；导游通过隐瞒真相、虚构事实等方式诱导游客消费，或者直接向游客兜售商品等。

三、投诉举报

为方便广大市民和游客积极举报旅游市场违规不法行为，特畅通举报联系渠道：

投诉电话：

0536-3073638

投诉邮箱：

zcswhzfj3638@wf.shandong.cn

四、注意事项

1.提倡投诉举报人提供真实姓名、有效身份证件信息和准确的联系方式，提倡实名投诉举报是便于及时准确核实情况、反馈处理结果。对所有举报人和举报内容严格保密，依法保障投诉举报人的合法权益。

2.举报内容应力求详实真实，应包含被投诉举报对象（如旅行社名称、导游姓名或昵称、车牌号等）、具体事发时间、地点、经过以及能够证明违法事实的相关证据（如合同、行程单、票据、照片、录音、视频等），以便于调查取证。

3.举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对故意捏造事实、诬告陷害他人的行为，将依法追究相关责任。

希望全市各旅行社及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

诸城市文化和旅游局

2026年3月19日