商家反映被动参与淘宝闪购活动利润受损 平台要求提供商家信息方可核查回复

近日，记者接到本地多位餐饮商家反映，他们在淘宝闪购平台经营的外卖店铺遭遇“被动参与活动”“扣款不透明”等问题，原本微薄的外卖利润被进一步挤压，不少商家因担心影响店铺流量，只能默默承受损失。

记者从商家提供的订单明细看到，一份原价78.8元的菜品，加上2元包装费后，订单总价为80.8元。平台自动扣除9元“商家对顾客的活动补贴”后，商家优惠后金额为71.8元。但在这笔金额中，平台又扣除了8.89元技术服务费（佣金）和9.68元配送服务费，最终商家预计收入仅为53.23元，而顾客实际支付金额为67.8元。

（商家订单截图）

（客户实际付款截图）

“最让我们无法接受的是，这9元活动补贴，我们从头到尾完全不知情！”一位不愿透露姓名的商家负责人气愤地说，“平台工作人员从来没有提前告知，更没有征得我们同意，直接就把店铺强行拉入活动。我们本来抽成就高，利润已经被压到极致，现在又被莫名其妙扣补贴，同样一份菜品，到店消费的收入比外卖高不少，做外卖反而成了‘赔本赚吆喝’。”

对于9.68元的配送服务费，商家算了一笔明白账：“骑手每单基础配送费是5元，由商家和顾客共同承担，不足部分才由平台补贴。但在我们这笔订单里，平台向商家收取的配送服务费高达9.68元，远高于骑手实际拿到的5元。这意味着，除了骑手配送费之外，平台还额外抽取了配送服务差价，这部分费用的去向和计算标准，我们完全不知情。”

记者核算发现，该笔订单中平台从商家优惠后金额中扣除的总费用达18.57元，其中技术服务费8.89元、配送服务费9.68元，总扣费占商家优惠后金额的25.86%，叠加后商家实际到手收入仅53.23元，不足商品原价的68%。

如果没有这9元不知情的活动补贴，商家优惠后金额将恢复至80.80元，平台总扣费约19.67元，占比约24.34%，商家预计收入可提升至61.13元，相当于这单商家因被动参与活动，少赚了近8元。多位本地餐饮商家透露，类似“被参与”活动、扣款规则不透明的情况并非个例，已经成为困扰中小餐饮商家的普遍问题。

针对商家反映的问题，记者向淘宝闪购平台核实情况，淘宝闪购方面回应称，需提供涉事商家具体信息，方可展开核查并给出回复。

对此，这位商家直言心中的无奈与恐惧：“我们还要在平台上继续做生意，谁敢把信息交出去？谁不怕被平台针对、被秋后算账？一旦信息交了，万一以后店铺被限流、被刁难、被穿小鞋，我们根本扛不住。所以我们不敢说，也不能说。可到头来，所有不合理的成本、所有委屈、所有损失，最后还是得我们商家自己兜底、自己扛，连个说理的地方都没有。”

截至目前，因平台坚持索要商家信息，而商家惧怕后续被报复不敢提供，采访核实工作陷入僵局。我们将持续关注此事进展，及时跟进报道最新情况。