在同程订的含早餐酒店到店却没有早餐供应 120元只换来两个面包两包牛奶

信网·信号新闻3月22日讯 近日，湖南常德的文先生向信号新闻反映，他通过同程旅行预订酒店时加购了价值120元的“双早”服务，次日清晨用餐时，却被告知酒店早已停止供应早餐，而同程平台并未同步更改信息。酒店提供了“两个面包、两包牛奶”的简餐，同程则提出可补偿90元优惠券。对此，文先生表示拒绝接受。经反复沟通，文先生最终拿到了120元的退款。3月20日，信号新闻登录同程旅行平台核查发现，涉事酒店目前已恢复供应早餐。

同程预订的含早酒店 到店后早餐“没了”

文先生介绍，春节后，他和朋友计划去长沙旅游，便通过同程旅行平台预订了朵兰达LAB酒店（河西王府井省肿瘤医院店）的房间。下单时文先生注意到，同程页面显示该房型有“无餐食”“一份早餐”“两份早餐”三个选项。由于第二天一早要赶行程，他选择了包含两份早餐的房型，订单总价328.51元，比不含早餐的房价贵120元。

2月28日凌晨，文先生入住酒店。当天早上，文先生准备用餐时却被告知，酒店自2月份起已不再提供早餐服务。工作人员解释，他们已将这一消息通知了包括同程在内的多个在线预订平台，但同程平台未及时更新信息。酒店给文先生提供了一份简餐——两个面包和两包牛奶，“这些东西市场价加起来都不到10元。”文先生不满地表示。

同程回应：信息未更新所致 酒店已全额退还早餐费

离店后，文先生立即联系同程平台反映问题。平台方最初表示，既然酒店已提供简餐，只能补偿90元优惠券，供下次订房抵扣使用。文先生并不接受该方案，他认为平台应退还已支付的120元早餐费用。

针对此事，2月28日，信号新闻致电同程旅行客服，但未马上收到同程客服的回复。当日下午，信号新闻二次去电，客服人员表示，经核实，该订单已有专员联系客人处理。“平台为了减少客人的损失，已补偿120元立减金。”客服解释，该立减金为“满121元减120元”，一年内有效，如消费者一年内无出行需求，可致电申请兑现。对于上述问题出现的原因，客服人员表示，可能是平台信息未能及时更新所致。

信号新闻随后也联系了涉事的朵兰达LAB酒店（河西王府井省肿瘤医院店），工作人员称，由于春节期间人力紧张，所以从2月10日起暂停了酒店内早餐的供应，一直到3月6日才能恢复供应。期间酒店为入住的客人提供面包、牛奶等简餐，客人可以自行到前台免费领取。针对文先生预订了早餐却仅获简餐的情况，酒店工作人员表示，已退还文先生支付的120元早餐餐费。

信号新闻从文先生处得知，同程旅行最初是补偿了120元的立减金，后因酒店介入协调，最终是将120元早餐费原路退款。发稿前，信号新闻在同程平台查询发现，目前该酒店已恢复供应早餐。（尹雅文 徐基峰）