微粒贷逾期遇催收纠纷 用户称个人信息被多方转包 拒绝和解维权到底 微众银行暂未回应

近日，浙江陈女士向半岛网反映，其在使用微众银行旗下微粒贷产品发生逾期后，遭遇第三方催收机构频繁联系本人、工作单位、家属及村委会等无关第三方，个人信息被多次流转，对其生活、声誉及精神状态造成显著影响。陈女士已将微众银行及多家相关服务商起诉至法院。

图片由受访人提供

据陈女士陈述，2024年11月其微粒贷出现逾期后，催收行为迅速超出合理边界：不仅高频联系本人，还辗转致电其工作单位、人事部门，甚至跨省联系到她江西老家的村委会、亲属与家人，导致个人债务信息在亲友、邻里、同事间扩散。2025年3月，陈女士向国家金融监督管理总局深圳监管局投诉，反映自己遇到的催收问题。经监管部门核查，确认了催收源头为深圳前海微众银行股份有限公司，也就是微粒贷的运营公司。

图片由受访人提供

长期精神压力下，她出现失眠、情绪低落等症状，医院诊断显示存在抑郁相关表现，陈女士自述与催收带来的声誉压力直接相关。为固定证据，她先后向公安机关报案、向金融监管部门投诉，并最终选择起诉。陈女士将放款方微众银行、北京银行以及发送短信的公司列为被告。2025年5月，深圳市宝安区人民法院以隐私权、个人信息保护纠纷为案由，正式立案。陈女士请求法院认定微众银行及第三方公司构成共同侵权，要求公开催收相关处罚及整改详情，要求涉事催收方当面道歉并依法赔偿。

图片由受访人提供

针对陈女士提起的诉讼，涉案 6 家短信服务商均在答辩中主张，其与深圳前海微众银行存在合作关系，涉案个人信息及短信内容均由微众银行提供，公司仅提供短信发送通道。但调查显示，上述企业均无法提供与微众银行直接签订的合作合同，亦未能提供完整合法的信息授权链条，相关业务实为多层转包。

经核查整条业务链路，陈女士个人信息流转路径为：深圳前海微众银行股份有限公司 — 玖沐数字科技有限公司 — 北京一见科技有限公司 — 苏州流羽网络科技有限公司 — 安徽云聚信息科技有限公司 — 杭州燚海峰华通信技术有限公司 — 广州亿合信息科技有限公司。一条催收短信背后，当事人手机号等核心个人信息被层层转手 6 次，先后流经 7 家企业。

值得注意的是，陈女士的遭遇并非孤例。在各大投诉平台上，关于网贷、信用卡逾期后的过度催收、骚扰第三方、泄露个人信息、息费滚雪球等问题长期居高不下。不少借款人反映，自己并非恶意拖欠，而是收入波动、家庭变故、经营困难等客观原因导致阶段性无力还款，却遭遇不分昼夜的电话轰炸、信息泄露与名誉侵扰。

图片来源于微众银行官网

陈女士在采访中多次提及，她至今不清楚微众银行究竟将其信息委托给多少家第三方催收公司。这一疑问，恰恰戳中了当前消费金融行业最突出的治理短板。

近年来，为控制成本、提高回款效率，不少金融机构将催收业务大量外包。合作机构数量众多、人员流动性大、培训参差不齐，部分机构为追求业绩，极易突破合规底线：爆通讯录、威胁恐吓、骚扰单位、联系家属等行为屡禁不止。

尽管监管早已明确要求，金融机构对第三方催收承担主体责任，但在实际操作中，“委托即甩锅”“转包再转包” 的现象依然存在。个人信息在多层流转中被泄露、滥用，借款人维权时往往面临机构相互推诿、责任难以认定的困境。

“我选择了一条别人不一样的路，我要维权到底。”陈女士称，自起诉以来，自己拒绝了微众银行一系列和解方案：利息罚息减免、本金对半减免、本金全额减免等。陈女士表示，希望自己的选择，能够给大家提供一个案例，给所有正在遭受不正当催收的人一点希望，避免更多人走向绝望。

图片来源于微粒贷官网

针对陈女士反映的问题，3月24日，半岛网记者联系到深圳前海微众银行股份有限公司，客服人员表示会核实情况后予以回复。截至发稿前，记者未接到相关回应。

目前，陈女士的官司还在继续，记者将持续跟踪报道最新进展。