网恋干预服务承诺未兑现 山东九州金榜教育陷入消费纠纷

半岛网5月14日讯 2025年1月，辽宁鞍山市民张女士因家人深陷网恋倍感困扰，在刷抖音时看到山东九州金榜家庭教育宣称可专业帮扶、引导当事人主动放弃网恋。抱着试一试的心态，张女士向该机构缴纳19980元服务费。缴费后，机构始终未添加当事人微信，也未开展任何实质辅导干预，全程服务形同虚设。张女士见毫无效果，向机构提出退费申请，却遭到无故拒绝，双方由此产生消费纠纷。

求助心切付费购服务 机构宣传引消费者信任

据张女士介绍，家人深陷网恋后，生活与身心状态受到较大影响，家庭矛盾也随之增多。她在抖音平台浏览时，刷到山东九州金榜家庭教育的推广内容，机构对外宣称具备专业辅导能力，可针对性解决网恋沉迷问题，能够帮助当事人主动走出网恋误区。

看到宣传后，张女士主动与机构工作人员取得联系，对方进一步推介相关服务，并给出效果承诺。为尽快化解家人网恋带来的困扰，张女士最终向机构支付19980元服务费。

                                                                              张女士提供的缴费截图

服务形同虚设 退费遭拒记者核实无果

然而缴费之后，该机构的表现与前期宣传大相径庭。据张女士反映，交钱之后工作人员只是简单了解基本情况，始终没有添加当事人微信，也未进行任何沟通对接和实质性辅导干预，期间仅有简单文字应付，没有制定专属方案，也无专业跟进指导，所谓网恋干预服务完全没有落地，未起到任何实际作用。

因服务毫无成效，诉求未能得到解决，张女士多次向山东九州金榜家庭教育提出退费诉求，希望退回全额服务费。但机构态度消极，以各种理由搪塞推脱，无故拒绝退费，双方僵持不下，引发消费争议。

随后记者拨打山东九州金榜教育客服电话核实情况，相关工作人员以涉及客户隐私为由，拒绝接受记者采访。

记者就山东九州金榜教育消费纠纷一事联系济宁市任城区市场监督管理局，该局消保科工作人员告知需对接宣传科接受采访，记者按照其提供的宣传科联系电话多次拨打均无人接听，采访工作暂未取得回应。

机构未提供实质性服务涉嫌违约 消费者可依法维权

北京大成（青岛）律师事务所合伙人袁冰峰律师认为，本案属于家庭教育服务合同纠纷，双方基于自愿达成服务约定，消费者已履行付款义务，教育机构应当按照宣传内容及合同约定，提供对应辅导、干预服务。

从现有事实来看，消费者主张机构未开展实质性服务、未兑现承诺，机构未就服务履行情况作出有效说明及举证。根据民法典相关规定，服务提供者未按约定履行合同义务，导致合同目的无法实现的，消费者有权主张解除合同、退还相应费用。

同时，经营者通过网络平台发布宣传内容，应当真实、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传。若宣传内容与实际服务能力、服务内容明显不符，可能违反消费者权益保护相关法律规定。

如消费者发现服务机构未按约履行义务，应及时沟通并留存记录，双方争议可通过协商、市场监管部门调解或诉讼等途径依法解决，相关责任认定应以合同约定、实际履约情况及有效证据为依据。