小仙炖燕窝瓶口发现虫蛹，孕妇维权十多天没谈拢！商家：正在跟客户沟通

5月27日，处于孕中期的沈女士向半岛反映，5月16日，她准备喝一瓶闺蜜赠送的小仙炖燕窝，当她拧开瓶盖时，却发现瓶口外面的螺纹处有一个虫蛹，害怕里面的燕窝有质量问题，吓得她不敢再吃。当天其闺蜜便跟小仙炖旗舰店的客服联系，只得到把问题产品寄回检测再补发一瓶的答复，沈女士不同意此解决方案，目前已过去十多天，问题一直未解决。

消费者：

小仙炖燕窝瓶口发现虫蛹，吓得不敢吃了

5月27日，家住成都的沈女士向记者还原了事情的经过：5月16日，她打开小仙炖燕窝盖子准备吃时，意外发现在瓶口的螺纹处有一个虫蛹，周围的絮状物蔓延到瓶口边缘，吓得她不敢吃了。这盒燕窝是闺蜜送的礼物，她是孕中期拆开来吃的，这个礼盒花费约390元。一盒有8瓶燕窝，喝到第7瓶时发现有质量问题，现在还剩一瓶未开封。

小仙炖燕窝瓶口处发现虫蛹

发现十多天后虫蛹已死

沈女士指着已经干瘪，颜色发黑的虫蛹，解释说：“刚打开盖子时虫子不是这个颜色的，说明密封的时候，虫子在里面生活得还挺好。现在十多天过去了，虫子已经死了，燕窝也已经发霉了。我是孕妇，想着喝点燕窝补一补，结果却遇到质量问题，剩余燕窝我都不敢喝了。”

事情发生后，沈女士第一时间联系到其闺蜜，闺蜜联系小仙炖旗舰店售后客服，商家让把这一瓶寄回去，他们有专门的质检部门进行检查，顺便补发一瓶。对这个处理办法，沈女士不同意，她认为：“我们买的是套盒，现在一瓶发现问题，这一批产品都可能有问题，我们只希望商家能按照相关法律法规进行处理。”

记者看到盒子外包装上写着小仙炖精炖燕窝，瓶盖上贴着溯源二维码，标签上写着“中国检验检疫科学研究院燕窝质量安全技术中心”字样。微信扫码后打开的是中国燕窝溯源管理服务平台，可查询到产品信息、流通信息和防伪信息等。

消费者购买的小仙炖精炖燕窝礼盒

剩余的未开封产品

小仙炖：

问题具体原因难判断，正在跟客户沟通中

经查询，小仙炖旗舰店的店铺经营主体为北京小仙炖生物科技有限公司，该公司成立于2025年1月21日，是一家专注于鲜炖燕窝产品研发、生产和销售的生物科技公司。

在黑猫平台查询，记者发现有消费者投诉小仙炖燕窝存在吃出异物、买到过期产品等问题。比如网友“勇敢喵”于4月10日投诉称：下单的燕窝第二天到货，打开后发现产品已过保质期，本来是要送人的礼盒，如果没看一眼保质期，首先送人的是过期食品，其次人家吃了怎么办？3月3日，网友“机灵喵”投诉其收到货后发现产品在未开封的情况下出现了异物，要求按照《中华人民共和国食品安全法》退一赔十。

对于沈女士遇到的问题该如何解决，5月27日，记者联系到小仙炖官方服务热线，工作人员表示5月20日曾跟客户提出，可以把这个礼盒退款再补发一盒，或者不退款直接补发两盒，目前还在跟客户沟通中。

瓶口出现虫蛹，究竟是灌装与密封环节，还是产品运输、仓储等哪个环节出现了问题？对此，该工作人员回复称客户发现的虫蛹是在瓶口螺旋外，公司的产品都是经过检测合格后才发出，都是在无尘车间生产的，不会出现这种情况。客服收到消费者反馈的情况后，猜测由于不是在产品里面，可能跟客户的存放条件有关系，具体情况很难判断。

律师：

遇纠纷先协商解决，也可举报或起诉

对此，记者联系了山东川佳律师事务所张宝清律师。据张律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。

5月28日，沈女士告诉记者，昨天下午商家联系过她们，她已把那瓶有问题的燕窝寄回商家，商家收到后可能再协商赔付问题。

对于此事的后续进展，半岛全媒体记者将持续关注。如果您在生活中也遭遇了维权难、办事难等“堵心事”“烦心事”，欢迎拨打半岛热线0532-80889417与我们联系，我们将第一时间介入采访调查，帮您发声助力问题解决。

（半岛全媒体记者 李晓芳 图由受访者提供）