从“跑腿难”到“一键达”，城阳区“互联网+护理服务”打通居家护理“最后一公里”

半岛网6月9日讯 （记者 刘娇娇）“大热天的，喝口水再走吧！”“不了不了，您别客气，有事随时给我打电话哈。”几句家常寒暄，透着邻里般的亲切与牵挂。6月9日，因股骨颈骨折卧床的青岛市城阳区城阳街道西田社区的刁大娘，在家顺利完成了第三次血沉化验项目的采血。没有烈日下的奔波，没有医院里的排队等待，只需一个电话、一次预约，专业护理便如约而至。至此，城阳区“互联网+护理服务”已温情守护居民489次——每一次上门，都是一份安心的送达；每一单完成，都是对“便利”最真实的注解。

近年来，为拓展居家护理服务维度，满足群众多样化、优质化健康服务需求，青岛市城阳区深耕“互联网+护理服务”模式，搭建全方位、全天候、全生命周期的居家医疗护理服务体系，打通医院、社区、家庭服务壁垒，打破传统医疗空间局限，切实破解居家护理“最后一公里”难题，让群众在家即可享受专业便捷的医疗服务，持续提升百姓健康获得感与幸福感。

攻坚破题，打造全域覆盖居家护理服务新格局

城阳区坚持试点先行、稳步推广、全域覆盖的工作思路，有序推进“互联网+护理服务”规模化、规范化发展。2022年，城阳区以城阳街道社区卫生服务中心为试点，率先启动“互联网+护理”服务，积极探索数字化护理服务新模式，积累基层实操经验。2024年，区第三人民医院纳入服务体系，进一步拓展服务版图、壮大服务力量。

经过两年多深耕探索，截至2025年6月，全区所有公立社区卫生服务中心已全面开通“互联网+护理服务”，实现区域服务网络全域覆盖，累计服务群众近500人次。从单点试点到全域铺开，从院内护理到居家服务，城阳区以科技为支撑、以民生为导向，稳步完成护理服务模式的迭代升级，用专业与坚守交出了一份暖心惠民的健康民生答卷。

多维管控，构建“四重保障”护航服务提质增效

严选精兵，建强专业服务队伍。全区实行护理服务一体化统筹管理，严守护士准入标准。依托北京大学人民医院青岛医院、城阳区人民医院两大技术核心，划分东西服务片区，开展系统化培训与常态化考核。择优筛选50名具备五年以上临床经验、护师及以上职称的注册护士组建专属服务团队，打造技术过硬、响应高效、服务规范的上门护理骨干力量，夯实服务口碑与信任根基。

精筛项目，贴合居家就医刚需。结合居家医疗环境特点与执业风险规范，科学梳理、精准划定上门服务项目，涵盖新生儿黄疸测量、血糖检测、管路更换、静脉采血、伤口护理、心电图检查等十余项高频刚需服务。有效解决卧床、行动不便患者往返医院、排队就医、专人陪护的繁琐难题，实现群众手机一键下单、护士上门服务、居家解决病痛的便捷就医新模式。

前置评估，源头化解医疗风险。建立订单双重前置评估机制，接到服务申请后，医疗机构同步核查患者病情、健康需求、居家环境安全等核心要素，研判服务可行性。根据评估结果精准匹配对应资质、技能的护理人员，提前与患者及家属签订知情同意书，详细告知服务流程、权责义务、潜在风险及收费标准，从源头规避医疗隐患，打消群众就医顾虑。

智管全程，科技赋能安全护航。依托智慧护理服务平台，搭建全流程监管体系，配置定位追踪、一键报警、全程录音、线上签约等数字化功能，同时为上门护士统一购置执业责任险。实现服务全过程可追溯、可复盘、可监管，既保障患者就医安全、透明就医，也为护理人员执业保驾护航，筑牢双向安全屏障。

温情致远，以暖心细节延伸护理服务温度

城阳区“互联网+护理服务”坚守专业底线、深耕暖心服务，跳出基础护理局限，聚焦群众就医痛点、难点，延伸服务触角、细化服务举措，以精细化、人性化服务让居家护理更贴心、更暖心。

精准破难，细化便民服务举措。聚焦新生儿家庭护理盲区与就医难题，护理团队结合一线服务经验，创新设计黄疸数值记录表，通过数据记录、趋势曲线直观呈现新生儿健康状况，破解新手爸妈看不懂数据、频繁往返医院的困境。同时，梳理优化新生儿首针预防接种流程与材料清单，细化办理要点、明晰办事流程，大幅减少群众咨询频次和跑腿次数。

闭环提质，健全长效回访机制。构建“服务-回访-优化-提升”的全链条服务闭环，每例上门服务完成后，通过线上回访、电话问询等方式，动态跟进患者康复情况，广泛收集群众意见建议，持续优化服务内容、升级服务模式，倒逼护理服务提质增效。

标杆引领，传递医者暖心担当。暖心居家护理服务落地生根，涌现出一批基层服务典型案例。城阳街道社区卫生服务中心医护团队快速响应高龄摔伤老人护理需求，专业处置伤口、细致指导居家养护，高效解决老人就医难题；红岛街道社区卫生服务中心护士孙祥慧长期扎根基层，为卧床慢病患者定期开展专项护理，兼顾专业诊疗与人文关怀，贴心陪伴照料患者，凭借真诚服务收获群众锦旗与认可，生动诠释新时代护理人员的医者仁心。

从试点探索到全域覆盖，从基础护理到智慧护航，城阳区“互联网+护理服务”不仅打通了居家护理的“最后一公里”，更架起了技术与温情、专业与信任之间的桥梁。未来，城阳区将持续拓展服务半径、深化医养融合，让数据多跑路、群众少跑腿，以更智能、更温暖的全生命周期健康服务体系，书写“健康城阳”新篇章，让居民在家门口感受到实实在在的获得感与幸福感。