诸城市行政审批服务局：屏幕两端“心连心”，远程认证“零距离”

半岛网6月11日讯（记者 伏晓雨 通讯员 邱冉）“真是太感谢你们了！我年纪大了，不太会用智能手机，原本以为这业务办不成了，没想到你们主动加我微信、手把手指导，这么快就帮我办好了！”近日，诸城市某商贸有限公司法定代表人李先生，在顺利办结公司设立业务后，对诸城市行政审批服务局工作人员的暖心服务连连点赞。

据了解，李先生已年过七旬，由于身体原因不方便到现场办理，而线上业务办理流程繁琐、系统认证环节严格，加之老人视力不佳、对智能手机操作生疏，面对复杂的线上申报步骤一时无从下手，业务办理一度陷入停滞。

急群众之所急，解群众之所难。了解到李先生的实际困难后，商事登记科工作人员坚持便民利民原则，主动靠前、贴心服务，坚决不让群众多跑腿、不让群众犯难。针对老年人操作不便的情况，工作人员主动添加李先生微信，通过视频连线的方式，为其提供“一对一”全程远程指导服务。

“李大爷，您别着急，跟着我说的慢慢来……”视频连线中，工作人员耐心细致地引导李先生一步步完成操作。面对老人操作较慢、拍摄角度不准等情况，工作人员始终耐心安抚、反复指导，全程细致讲解，短短十几分钟，便顺利帮助李先生完成了全部实名认证流程，成功办结有限公司设立业务。高效贴心的服务，既跑出了政务服务的“速度”，更彰显了政务服务“温度”。

下一步，诸城市行政审批服务局将持续聚焦企业群众“急难愁盼”问题，立足实际办事需求，持续创新服务方式、优化办事流程、提升服务质效，以更贴心、更精准、更高效的政务服务，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。