38种语言“零障碍”待客 青岛丽天大酒店交出涉外服务智慧答卷

随着入境客流持续升温，青岛正以更开放的姿态迎接四海宾朋。日前，作为青岛市商务局国际化消费环境建设试点单位，位于市南老城区的青岛丽天大酒店正式上线AI多语种同声翻译系统，以一块屏幕、一部电话串联起前台与客房的全场景语言服务，为入境消费“零障碍”写下生动注脚，也为青岛建设国际消费中心城市提供了一份来自一线的试点样本。

前台一屏通38语，隔屏对话无隔阂

走进丽天酒店大堂，一块双面透明智能屏颇为醒目。这块屏幕集成多语种识别翻译、星火大模型与多模态降噪技术，支持实时翻译和数字人客服两种模式。宾客与前台人员隔着透明屏自然交谈，译文即时呈现，沟通如面对面般顺畅。即便大堂人声嘈杂，降噪技术也能稳稳锁住语音识别的准确率，让每一次交流都不打折扣。

24小时在线的数字人客服，则为服务按下了“全天候”加速键。无论清晨抵店的早班机旅客，还是深夜入住的疲惫旅人，都能随时得到清晰应答。语言屏障的消弭，让“宾至如归”从一句口号变成可触可感的日常。

客房一话译26语，异乡亦有“温度”

从大堂步入客房，一部AI同声翻译电话静立床头，为入住宾客带去另一重贴心服务。这部电话支持26国语言实时互译，深度覆盖入住登记、客房服务、餐饮预订等高频场景。内置的酒店专业术语库，让行业专有词汇翻译精准无虞，服务沟通由此告别“词不达意”。

尤为难得的是，这部电话支持真人级音色定制，翻译输出自然流畅、富有情感。当外籍宾客听到一句带着温度的中文问候，语言的工具属性悄然退场，取而代之的是跨越国界的善意与体贴。

不止于翻译，“丽天之旅”把青岛装进酒店

丽天酒店的探索并未止步于翻译。酒店创新打造“丽天之旅”展示中心，落地多语种丽天智能岛、文旅智能互动大屏、时光邮局三大特色项目。文旅大屏以酒店为圆心辐射市南区景点与商圈，美食、景点、出行锦囊一屏通览，青岛特色文创更可线上挑选、邮寄到家。智能岛上的AI行程规划，可一键生成半天或一天的专属定制路线，既能打印亦可发送邮件。外事百事通则提供签证过境、交通出行、领事协助等一站式咨询。从行程规划到城市记忆，多语种数字化终端贯穿外籍宾客在青岛的每一步，让酒店真正成为读懂青岛的第一扇窗。

事实上，丽天酒店的这些实践，正是青岛国际化消费环境建设试点推进中的一个缩影。“我们的出发点和大家目标是一致的，就是把中央财政的1个亿资金花好、花到刀刃上，促进企业的发展。”在青岛市商务局近日组织的国际化消费环境建设试点企业观摩宣讲会上，相关负责人道出试点初衷。会上通报，目前试点工作正稳步推进，首轮约 1500 万元试点资金已拨付到位，包含丽天酒店在内的6家企业率先受益，第三轮新项目专家评审即将举行，欢迎更多优质项目加入。按计划，试点工作将于明年 6 月底告一段落。

数字赋能与文化浸润双轮驱动，正是丽天酒店给出的试点样本。从一块翻译屏、一部翻译电话，到一处融合老城文脉的展示中心，酒店持续补齐涉外服务短板、迭代涉外接待标准。这背后，是青岛以“绣花功夫”打磨国际化消费环境的城市诚意，让每一位远道而来的客人，从踏进这座城市的那一刻起，就被温柔以待。