崂山发布去年消费投诉热点和典型案例 游泳健身美容“坑”的消费者最多

半岛记者　李晓哲　通讯员　刘克玉李贵翔　报道

本报3月1日讯　3月1日,崂山区发布2018年度消费投诉热点和典型案例,预支付退款等6个案件入选。

据了解,2018年度崂山区市场监管局及所属各部门共受理处结消费投诉14556件,为消费者挽回经济损失1205万元。位居前三位的分别是游泳、健身、美容等服务类投诉,餐饮及食品类投诉,家居装修类投诉。

其中位居首位的是游泳、健身、美容等服务类投诉1559件,占总量的11%。其主要表现:商家关门跑路,擅自转让,售后服务差,霸王条款,退卡难,美容使用三无产品,效果与宣传不符,卫生状况差等问题；位居次席的是餐饮及食品类投诉1220件,占总量的8.3%。主要表现:产品质量惨杂、虚假宣传和虚假表述、服务不规范、多收房间费、服务费、活动优惠临时取消不告知、无证经营等问题；第三是装修装饰类投诉892件,占总量的6.1%。主要表现:产品质量差、以次充好、售后服务不到位、虚假表示、工期延误、定金纠纷、收钱后跑路等问题。此外,汽车消费投诉、网络消费投诉以及家电类消费投诉量也比较大。

■典型案例

公司关门,预付费要“打水漂”?

【案情】2018年2月,崂山区市场监管局陆续接到60余起消费者电话投诉,反映青岛某体育文化传播有限公司突然关门停业,导致消费者手中大量预付卡无法使用,欲与商家协商也找不到负责人。

【处置】执法人员接到投诉后,经调查了解,消费者反映的情况基本属实。执法人员认为:公司关门单方面终止服务是一种违约行为,且不积极处理善后,侵害了消费者的公平交易权和求偿权,消费者诉求合理合法,应予支持。在多次与该公司领导督促协调下,最终为1179名消费者挽回了经济损失260余万元。

【启示】这是一个预付费群体投诉维权比较成功的典型案例。得益于执法人员的不懈努力,也包含经营者的有效配合。在此提醒消费者,在选择预付费消费方式时,不仅要看商家的资质、规模、信誉等有关情况,还应遵循短期、小额、及时消费等原则,以避免和减少消费风险。