普拉达包、香奈儿鞋、爱马仕腰带……这专柜的名牌都是假货？

半岛记者 肖玲玲 通讯员 姜峰 孙文龙

普拉达包、香奈儿鞋、爱马仕腰带，各类品牌衣服、时尚鞋包、时髦眼镜……3月12日，位于香港中路的银座商场三楼一个展示柜处聚集了很多名牌商品，但记者采访得知，这些“名牌”竟然都是假货！而这个展示柜处，其实是市南区市场监管局去年刚成立的“文明消费安全驿站”。当天上午，市南区文明办、市南区市场监督管理局、香港中路街道办、市南区消费者权益保护委员会在这举行了“银座小红帆维权志愿服务队”授牌仪式，10名银座商场职工成为小红帆消费维权志愿服务队成员，以帮助消费者更好维护自己的权益。

去年3月，“文明消费安全驿站”在银座商城三楼正式设立，驿站设置了假冒伪劣产品展示柜台，市民可以向现场工作人员询问真假辨别方法，“这边更陈列了四五十种假冒商品。”市南区市场监管局香港中路市场监管所工作人员告诉记者，这些假货都是他们局查获的，“我们借出来一部分在这展示，也算以假治假。”另外，这里还设有“揭秘鬼秤”区，让市民亲眼目睹鬼秤背后的伎俩。据不完全统计，该驿站运行一年以来，共发放消费宣传材料万余份，接待咨询群众千余人次，开展消费维权和生活、生产安全讲座40余次，起到了“信用让消费更放心”的表率和示范作用，受到广泛关注。为了更好地服务消费者，成立“小红帆维权志愿服务团队”，由银座商场的10名党员职工组成，他们将积极为消费者服务，积极满足消费者诉求，做到“银座消费投诉不出楼层”满意消费在商场服务目标，提升自身诚信和服务水平。

为了能让志愿者专业地为消费者服务，市南区市场监管局香港中路市场监管所对志愿者们进行了培训，并要求志愿者进行角色换位思考，从“假如我是消费者”出发，变被动服务变为主动服务，从方便消费信用消费的目标出发，做到服务的人性化，热情服务，文明待客，坚持做到“用一人心，温暖众人心”，促进新型人与人之间的关系建立。从而以一个商场带动一片商场，一个人带动一群人，推动市南区消费维权建设进步，为市南区消费市场的繁荣稳定贡献力量。