青岛莱西市税务局：专岗专窗优服务助力减税降费落实处

　　半岛网7月31日消息 为进一步确保减税降费政策措施落实落地，莱西市税务局以精准化服务为指引，开设各类服务专岗、专窗，不断以优质、便捷、高效的服务，满足纳税人和缴费人的涉税需求。

　　专人专岗优服务，政策解答更清晰。“您好，请问您需要办理什么业务？”“请到自助办税区，那里有工作人员辅导申报”……在莱西市税务局办税大厅，常常听到导税咨询岗人员主动询问办税人员业务需求，引导纳税人至相应区域办理业务； 此外，“小微企业优惠政策咨询岗”、“个人所得税政策咨询岗”、“社保咨询岗”等专项咨询岗的设置，能更加细致专业地为纳税人解答不同咨询事项，纳税人有问必答、有求必应，确保政策解答精准到位。

　　专窗设置多类型，办税质效再提升。设置“减税降费专窗”、“优化营商环境专窗”、“清税注销专窗”、“个人所得税专窗”、 “社保费专窗”等各类服务专窗，优先呼叫相关业务号段，让纳税人办税更方便、更快捷；专窗工作人员通过业务培训和“日学月考”等途径，提高操作水平和业务素质，高效快捷地办理各项涉税业务；人流量大时，通过增设前台窗口、潮汐窗口、简易业务窗口等方式，实现简事快办、即办即走。

　　疑难问题专项办，对症下药除“病根”。设置“疑难问题专窗”，将办理时间长、受理难度高的业务从综合服务窗口中分离出来，专门负责处理各项疑难涉税问题。“以往遇到疑难问题，需要我们两到三个窗口共同商量解决，窗口相关业务就得暂停，难免会出现压号的问题，纳税人意见很大。现在有了‘疑难问题专窗’，实现了复杂问题集中办，业务办理更加顺畅，基本不会出现压号问题。”窗口工作人员李女士说。

　　通讯员 魏华超  记者 徐圆