青岛崂山区税务局：“三心三效”工作法提升纳税人满意度

　　半岛网7月31日消息 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，青岛市崂山区税务局始终坚持以纳税人需求为导向，有效开展纳税服务，切实保护纳税人权益不受侵犯，创造性的提出了“三心三效”工作法，取得了显著的成效。截至2019年7月30日，共受理各类举报投诉案件306件，均在规定时限内办结，受到了纳税人和当事人的一致好评。

　　态度热心，全力服务保实效。规范了电话咨询接听管理，优化了人员配置，严格了考勤管理，加强了业务培训，提升了服务意识，确保热线接听工作质效不断提升。上半年，电话接听咨询热线接听量39611次，人均日接听量54次，在青岛市税务局对电话咨询接听的抽查中满意率达到100%。

　　处理耐心，科室联动促成效。在局内建立了小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，设立了小微企业诉求管理台帐，实时监控小微企业诉求与意见，通过梳理小微企业的共性诉求和意见，及时发现工作中存在的短板弱项，相关科室联动向小微企业提供了更有针对性的纳税服务，上半年共收集企业代表性诉求58条，均已办结。

　　服务称心，回放拨测见功效。开展了纳税人涉税需求调查，向辖区内1674户纳税人发放了《2019年税务系统纳税人涉税需求调查问卷》，征求纳税人涉税需求和建议，积极回复纳税人的诉求和意见,及时受理和转办纳税投诉服务事项并在规定期限内办结，坚决杜绝超期办结，切实提升了受理转办纳税人投诉服务质效。

　　通讯员 刘晓 万鹏  记者 徐圆