青岛崂山区税务局：打造"六心"金牌导税团队 持续提升纳税服务质效

　　半岛网8月29日消息 为进一步优化税收营商环境，为纳税人提供便捷高效的办税体验，崂山区税务局办税服务厅立足职能、不断谋划，精心打造了“迎上敬语热心、局长带班关心、中层到岗贴心、预检抽号精心、咨询辅导耐心、流动服务细心”的“六心”金牌导税团队，切实增强纳税人的获得感和满意度。

崂山区税务局：打造“六心”金牌导税团队 持续提升纳税服务质效

　　迎上敬语热心。由分流导税人员在办税服务厅门口主动询问每一位进厅纳税人的需求，做到“迎上去、说您好、主动问、明需要”，并根据纳税人需求分流引导至自助办税、简事易办、发票业务、综合业务等区域，纳税人离开大厅时，主动与纳税人道别，做到纳税服务“有温度”。

　　局长带班关心。在办税服务厅导税台设立局长值班专窗，摆放值班标示牌，由局长带班、压在一线，快速响应、及时解决纳税人遇到的困难，建立领导值班台账，每日做好疑难问题记录并按期反馈，做到纳税人提出的问题“件件有落实、事事有回应”。

　　中层到岗贴心。建立科长每日大厅值班制度，除办税服务厅分管副科长每日在导税台值班外，其他业务科室每日抽调一位科长到导税台值班，负责悉心解答纳税人提出的问题，并做好值班记录，及时回应纳税人关切。

　　预检抽号精心。将窗口审核工作前置，由资料预检人员先期审查涉税资料是否完整、齐全，并根据纳税人所需办理的业务进行分类抽号，对提供资料不齐全或不符合逻辑、不能通过预检的，一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项。

　　咨询辅导耐心。调配精英业务骨干，充实咨询辅导力量，严格按照首问责任制和一次性告知的要求为纳税人提供耐心、专业的解答，并辅导、协助纳税人办理业务过程中的报表填报等，不断优化纳税人的办税体验。

　　流动服务细心。设置流动导税人员，确保第一时间发现问题、解决问题，有针对性的开展政策宣传、纳税辅导工作，帮助纳税人自助办理业务，满足纳税人多元化的办税需求，并细心听取和记录纳税人的意见建议，以便及时改进纳税服务。

　　“六心”金牌导税团队的推出，最大程度上优化了办税流程，进一步提升了纳税服务质效。2019年8月，崂山区税务局办税服务厅共办理涉税事宜3万余件，件均提速6%，为纳税人送去了实实在在的便捷，得到了辖区内纳税人的一致好评。

　　通讯员 张仪 刘晓  记者 徐圆

　　 [编辑: 王君莉]