青岛女子购买芝华仕沙发不到两年就掉皮 想维修得交2000元

信网10月25日讯 冲着品牌购买的沙发，但不到两年就鼓包和掉皮。近日，青岛的公女士让自己在城阳一芝华仕门店购买的沙发伤透了脑筋。她找了售后之后要收取2000元维修费才给维修。对于此事，芝华仕门店的乔经理告诉信网(0532-80889431)，根据国家三包规定，芝华仕沙发的质保期为一年，并无延保，公女士所购的沙发目前已经超出质保期，如果进行维修，需要自行承担维修费用。

扶手掉皮( 来源：当事人)

芝华仕沙发不到两年就掉皮

2017年10月份，公女士的新房装修完要购置家具，冲着芝华仕的品牌效应，她特意到专柜花了2万多元购买了一套米色真皮沙发。

原本以为大品牌的质量有保障，但2019年5、6月份时，公女士突然发现贵妃沙发的侧面鼓了一个大包，电动单人沙发的扶手掉了一大块皮。“我没想到质量是这么差。”

公女士说，她曾经向店方反映过，“派了一个维修人员上门，我也不知道是官方指定的还是随便找的人，问我要2000元维修费。”公女士说，她购买的沙发质保期是一年，但购买时有延保。“我记得是延保了一年。”

现在，公女士质疑，芝华仕沙发的质量太差，不到两年的时间就成这样，售后服务也跟不上。

贵妃沙发侧面鼓包( 来源：当事人)

芝华仕：已过质保期需收费维修

信网就此事联系到芝华仕官方客服，据工作人员表示，芝华仕沙发的质保期均根据国家三包规定为一年，并且按照相关标准制作，可以接受任何质量鉴定，而公女士所购沙发的具体情况则需要售后人员上门确认。

随后，客服工作人员向信网提供了相关门店的负责人联系方式，根据此联系方式，信网联系到了该店的负责人乔经理。

乔经理表示，贵妃沙发鼓包的原因很多，需要进行确认，如果非人为原因造成，会进行免费维修。

至于单人电动沙发的问题，乔经理表示，沙发在使用中肯定会有磨损，并且质保期就是一年，并无延保，目前，已经过了质保期，公女士要付出一定的费用才能进行维修。17日下午，信网也接到了芝华仕门店另外一名工作人员的电话，该工作人员解释收取2000元的维修费中，包括1800元的维修费和200元运费。“这个钱是交给厂家的，剩下的200元运费，我们要上门把沙发搬下来发回厂家，维修完之后再送到客户家中，说实话这个运费不贵。”

商场：将协调顾客和店方

对于此事，信网也联系到了商场，前台人员从台账上未能查到公女士的记录。“我们现在不清楚顾客是否找过我们。”据该工作人员介绍，因不知道公女士购买沙发时将钱直接交给了门店还是交给了商场，因此台账上不一定能够看到公女士的信息。

随后，该工作人员表示，会就此事先与公女士联系，并且与芝华仕门店进行沟通，尽可能地帮助解决问题。

信网记者 杜杲燃