机票退了3226元 商家咋只给1392元? 马蜂窝:确实曾少退 已经补上

信网11月7日讯 近日，张先生从马蜂窝上定了两张青岛到上海的往返机票，由于工作需求，他将返程机票改签了两次，后来又退掉，但拿到手的退款数额却不对，信网从东方航空核实，张先生的这两张票改签到11月1日后，由于延误可以申请非自愿全退，并且两张票退了3226元。而张先生只拿到了1392元退款，差了1834元。马蜂窝客服工作人员告诉信网(0532-80889431)，据其系统显示确实曾经给张先生少退了款，但后来已经补上了。

来源：当事人

机票差价与航空公司有出入

10月10日，张先生通过马蜂窝购买了两张青岛到上海的往返机票，定于10日飞往上海，23日从上海返回青岛，总价为2518元。由于工作原因，10月11日，张先生将返程机票改签为了16日15点，据张先生介绍，当时每张票马蜂窝收取了698元改签费和机票差价，两张票一共是1396元。

“后来我们没飞成，将两张票退了。”张先生说，由于工作原因，他又进行了第二次改签，但改签的航班与其原乘坐航班非同一个航空公司，因此他只能退掉票后重新购买。

张先生表示，最后他只拿到了110元退款，发觉退款数额不对后，张先生与马蜂窝客服联系交涉，“后来又给我退了1282元，但这样还是不对。”张先生说，给他退款的公司名为湖南就走软件科技有限公司，这家公司是马蜂窝上的商家，又没有有效联系方式，他只能与马蜂窝客服联系。后来，张先生通过查询航空公司获悉，航空公司的改签费和机票差价每张票是502元，一共为1004元，而他则交了1396元。

客户认为马蜂窝商家“欺诈”

张先生表示，他于10月15日凌晨3点要求退票，但从航空公司查询的并没有退票申请，“是在10月16日15点34分按照自动取消机座处理的退票，如有退票申请可以返还70%的返程票款，两个人共1008元。”张先生认为这是马蜂窝方面的责任。”

而让张先生感到自己被“欺诈”的是，马蜂窝已经给他开具了退票费每人720元的发票和改签费每人698元的发票金额。“我如果不找他们，这个钱他们也就不会退给我，我觉得这是欺诈。”张先生要求进行三倍赔偿。

马蜂窝客服称已经退款

对于此事，信网联系到马蜂窝客服，据工作人员表示，从其系统中可以看到，之前确实给张先生计算错了，但目前已经进行了退款。工作人员所称的退款就是给张先生退回的1282元。

而对于为何改签费和机票差价与航空公司不一致，以及是否向航空公司提供了退票申请的问题上，该工作人员表示自己也不清楚，需要当时办理的工作人员进行回应，并在信网的要求之下，表示会进行备注，以便尽快进行回应。截止到发稿，信网两次联系马蜂窝，但马蜂窝未予置评。

东方航空证实乘客说法

那么，张先生说的是否属实?对此，信网联系到东方航空客服，据工作人员查询表示，张先生所购机票的改签费单张机票为72元，机票差价为430元，每张机票需要交502元。并且工作人员表示，如果乘客没有乘坐飞机，其中的机票差价要退还给乘客。

11月7日，在退票申请的问题上，东方航空的客服工作人员表示，张先生的这两张票最后更改到了11月1日，然后退了票。据工作人员表示，当时航班发生延误，按照规定，张先生可以申请非自愿全退，“按照我们客服这边的规定是可以申请一个非自愿全退的，但具体的还要看当时更改机票地的规定。”也就是说张先生的机票退款最高可以申请全退，而不是只退70%。而信网从东方航空客服了解到，张先生的这两张票已经申请了退款，只扣除了第一次改签的费用，退了3226元，但张先生只拿到了1392元，剩下的1834元则被马蜂窝商家拿走。

至于总票价才2518元，为何会退了3226元，11月7日下午，张先生向信网反馈，他咨询了东方航空，第二次改签时，商家为了改签每张票垫付了400多元，“两张票是800多元，这个钱是他们垫的，剩下的应该全部退还给我，大概2400元左右。” 信网记者 杜杲燃