断电两天两夜租户自己解决 美丽屋房产咋不给报销费用

2019-11-25 18:18 信网阅读 (90514) 扫描到手机

信网11月25日讯  赵女士通过美丽屋房产中介租了一套房子,期间遇到了因电路老化导致断电的情况,在向客服报修后,对方迟迟不安排工作人员进行处理。因生活不便利,赵女士只得自费维修了电路,但是因此产生的费用,美丽屋房产中介却未给出解决方案。对此,信网(0532-80889431)从美丽屋房产中介具体负责此事的工作人员处获悉,在接到报修电话后,维修师傅曾分别在24小时、48小时内联系过赵女士,但是电话一直无人接听。按照公司规定,自行维修的费用,是不报销的。

与承诺的不相符?

前段时间,赵女士在网上搜索到了位于青岛市李沧区书院路上的一处房源,看着比较中意,便电话联系到发布该房源的美丽屋房产中介,在看房后,签合同租了下来。

“四户合租,位置价格还不错。并且,签合同的时候,他们工作人员说出现什么问题,反馈后工作人员会在24小时内处理。”赵女士说道。

然而,后面发生的情况,却让赵女士感觉到情况与他们所承诺的并不相符,没有了再继续租下去的想法。11月15日晚上,家中突然出现了断电断网的情况,“美丽屋在对老房子进行改造的时候,并没有把水电按照四户所能承受的条件来改造,导致老化电线承载不了负荷而断电。”

多次联系未得到回复

断电后,赵女士与合租的室友第一时间向房管反映了情况,但是对方并没有及时上门查看解决问题。无奈,次日赵女士拨打了美丽屋房产中介的客服电话,其工作人员称在24小时内会有师傅上门处理。

但是一直到了17日,也无人联系上门维修,多次询问客服,得到答复均为会帮忙催一下。在断电断网已经持续两天两夜的情况下,为解决生活的不便利,17日晚上赵女士与室友只得自己找了师傅来修,共花费356元。

“我们都修完了,18日下午美丽屋才有工作人员联系我们。在提出把这笔356元的维修费用报销一下时,美丽屋那边迟迟不回应。”赵女士认为,虽然修理的费用不高,但是美丽屋房产中介拖来拖去不回应的这种态度,实在让人气愤,希望能给出一个说法。

公司不予报销维修费用

为了解此事具体情况,信网联系到了美丽屋房产中介具体负责此事的工作人员,对方表示,情况并不像赵女士所说的那样无人联系维修。在其拨打400客服电话后,维修师傅分别在16日中午、17日下午联系过赵女士两次,但是电话一直无人接听,一直到18日,才拨通电话,但是赵女士称已经自行维修了。

为证实该说法,美丽屋房产中介提供了维修师傅与赵女士的通话记录。对于报销一事,该工作人员称按照合同约定,像赵女士这种情况,是可以报修的,由公司来处理。但是由于其自费维修了,所以对这一笔费用,按照公司规定,是不予报销的。

“在赵女士拨打报修电话后,我们也在一定的时间内联系了她,公司方面是没有任何过失的。”但是考虑到客户的感受,已经向总部提交了赵女士的报销诉求,现在还没有得到答复。信网记者  岳祥


返回半岛网首页>>
声明:该文观点仅代表作者本人,目击号系信息发布平台,半岛网仅提供信息存储空间服务。