新春走基层 | 青岛北站里的"风火轮"值班站长

吴梦脚踩平衡车在候车大厅里穿梭为旅客服务。

吴梦向旅客解答电子客票方面的问题。

吴梦经常被旅客拉着求助,她总是耐心地解答。

吴梦在站台引导乘客有序上车。

半岛记者　孟达　报道

春运里的青岛北站,旅客们经常会注意到这样一种工作人员,他们脚踩平衡车穿梭在候车大厅,总是及时地出现在旅客最需要的地方。

1月17日,忙碌的青岛北站里,记者就见到了这样一位脚踩“风火轮”的日勤值班站长吴梦。这位1993年出生的年轻值班站长在春运期间很忙碌,白天需要在客服中心对不断来问询求助的旅客进行耐心而细致的解答,同时也会协助其他同事在候车大厅、检票口、站台等对旅客进行服务。今年的青岛北站专门配备了平衡车,大家形象地将其比喻成哪吒的“风火轮”。有了这个“风火轮”,值班站长在站内的行动更加方便快捷,可以更加及时地出现在旅客需要的地方。

作为日勤值班站长,吴梦在站上需要不停地面对各种旅客提出的各种问题。身着统一的红色外套工作服,吴梦在人群之中很显眼,无论走到哪里都会有乘客前来咨询,而她也总是不厌其烦地对旅客的问题进行解答。对于吴梦来说,春运里每一个旅客都有一颗热切回家的心,而作为铁路工作人员,她也希望用自己耐心细致的工作为旅途中的人们送上一份真诚和温馨。