“网上办事”实现“不见面审批”，“民事三办”避免“人群聚集”

“刘女士你好，您所申请的快餐店中含冷藏零售食品，经营范围与经营项目不一致，请核实相关信息，我们通过后台审核无误后，将把经营许可证书快速给您，无需到镇便民服务大厅领取。”2月10日，记者在琅琊镇便民服务大厅看到，现在服务大厅里已经没有来办事的居民了，服务窗口的一名工作人员赵筱正在通过电话与琅琊镇大皂户村的村民进行业务沟通。

“现在是非常时期，我们已经大力倡导我镇居民通过不见面审批的形式办理各项业务，审批后我们直接快递到门，减少交叉感染的可能性。”镇便民服务中心负责人张强告诉记者，镇便民服务中心属人员密集场所，空间相对密闭，人流量较大且来源复杂，是新型冠状病毒肺炎疫情防控重点区域，一旦出现紧急情况不易控制。因此，琅琊镇全面推行“网上办事”“不见面审批”工作，进一步减少工作人员和来镇办事人员聚集，减少因群众到政府机关办事而产生的人员流动和传染风险，更好保障人民群众生命安全和身体健康。

“自从开展不见面审批以来，各服务窗口的工作人员，大部分已经下沉到防控一线，参与各村重点人员管控、卡口值班登记等工作，服务大厅中每天有2、3名值班的工作人员通过电话、网络办事平台等方式受理业务、答复群众来电。”张强告诉记者。

不仅如此，琅琊镇还向全镇居民下发了《便民服务倡议书》，细致说明了各类社保业务网上办理的地址和流程，建议居民通过“百姓e站”自助服终端等途径网上办理业务，或进入公众号“小微知道”模块，加工作人员为微信好友，由工作人员远程指导办理相关业务，通过双向免费快递方式，实现办事“零跑腿”。

同时，琅琊镇还全面实行了“民事三办”工作法，一是非急事，延后办。不是急办和必需的事项，建议广大村民朋友自觉克服，尽量延后办事时间计划，待疫情过后再进行现场办理。二是常规事，多代办。镇便民服务事项已全面实行村（居）帮办、代办服务，全镇61个村（居）分别明确1名代办事项负责人，进行常规事项代办服务。代办帮办事项涉及网上缴费、务工证明、学生证明、民政救助、社保办理、低保申请、特困人员集中供养、危房改造等多个方面。三是紧急事、预约办。镇便民服务中心启动特别预约通道，对外公布镇便民服务中心预约办理咨询电话，如确要到大厅办理，由居民通过咨询电话提前预约，按照预定时间办理，即办即走，减少在大厅等待逗留的时间。