持执法利剑，护消费权益，潍坊高新区市场监管局稽查大队抗疫工作纪实

　　当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势依然严峻，全国上下同仇敌忾，同心战“疫”。在这场没有硝烟的“战争”中，高新区市场监管局稽查大队立足职能，主动出击，针对市场上出现的囤积居奇、制假售假等违法现象和投诉举报“亮剑”，疫情防控工作实现了三个“百分百”。

　　一是投诉举报实现24小时办结“百分百”。为全面做好疫情防控期间药品、口罩、防护服等物品的市场监管，高新区市场监管局要求所有涉及疫情相关投诉必须24小时内办结，自2020年1月28日以来，稽查大队坚决落实局党委部署要求，建立起大队长带头处理、分解责任、落实到人的工作模式，大队全体人员主动靠前、加班加点，真正实现了当天投诉当天办理、当天回复。疫情期间，共受理涉及口罩质量、哄抬价格、药品质量等各类投诉110余件。

　　二是投诉举报满意度实现“百分百”。受疫情影响，涉及疫情相关物品市场紧缺，价格浮动较大，造成投诉量激增，稽查大队受理的口罩质量和价格投诉量占到投诉量的百分之80%，针对投诉量大且相对统一的情况，稽查大队在处理投诉时做到三个“第一”和“两个统一”，第一时间对接投诉人了解投诉情况、第一时间赶赴现场处理，第一时间落实回复。“两个统一”是投诉内容一致的回复统一，投诉回复与投诉人满意度统一，目前，稽查大队实现了投诉举报满意度“百分百”。

　　三是投诉涉及违法行为立案率“百分百”。在处理投诉举报过程中，不仅局限于解决单一投诉举报，而是经过细致认真调查，深挖存在的违法行为，通过立案处罚震慑一类违法行为，确保疫情防控期间市场秩序的稳定与有序。目前，稽查大队在处理投诉中下达责令整改69起，当场处罚15起，立案8件，涉及口罩价格、药品经营、食品安全等与百姓生活息息相关的领域，很好的发挥了执法利剑的作用，既保护了消费者的合法权益，又重拳打击了疫情防控市场的违法行为。

　　正如习近平总书记所说，“疫情防控越是到最吃劲的时候，越要坚持依法防控，在法治轨道上统筹推进各项防控工作，保障疫情防控工作顺利开展。”市场监管局稽查大队将持续对逾越红线行为“亮剑”，为疫情防控体系运转保驾护航。