青岛开发区税务局：清单优服务 “三办”见成效

半岛网6月9日讯   青岛开发区税务局办税服务厅在严格落实总局185项、市局296项“非接触式”办税缴费业务事项的基础上，立足实际对办税服务业务事项进行再梳理，归纳总结“非窗口不能办”业务共计34项。对“非窗口不能办”业务事项按照业务类型、事项名称、“非窗口不能办”原因、解决建议、业务笔数、事项占比、占全部上门业务比例几个层面，依托电子税务局一一进行了操作实践与论证。

“通过导税环节的精准分流、窗口环节的快速办理，开发区税务局办税服务厅办税服务平均等候时间挺进38秒大关。”青岛开发区税务局第一税务所负责人付秀达介绍：“真正实现了‘人员即来即办、疑难即问即答’的办税体验。”

办税服务厅双管齐下抓“非窗口不能办”业务事项清单落实落地，促进办税服务质效与办税等候时间压缩的再提升。一是要求导税工作人员将此清单的“事项名称、不能办理原因”等内容清晰掌握、熟记于心。在此基础上，导税工作人员按照‘线上办、自助办、窗口办’的顺序，加强对进厅办税人员的精准分流。对大部分能够在电子税务局办理的业务事项，要引导并辅导纳税人到电子税务局办理区办理业务；对可在自助办税设备办理的涉税业务事项，要引导并辅导纳税人通过自助办税终端办理；对确实属于非窗口不能办的业务事项，要引导纳税人到对应的业务受理楼层办理业务，与之相衔接，资料预审环节会对纳税人资料填写的准确度与完整度进行把关与辅导，确保一次填好。二是要求窗口工作人员对“非窗口不能办”业务事项的操作流程及重难点进行深度梳理总结、常态反复练习，确保业务办理不出差错、平稳顺畅。

通讯员 丁文杰  半岛网记者 徐圆