青岛金沙滩啤酒城游客服务中心联动寻人 不到20分钟找回走丢娃

文/半岛记者 王好 刘雪莲 图/半岛记者 吴璟

“下面播放一则寻物启事，哪位游客在P2停车场附近捡到一把大众车钥匙，请送到园区北门主入口东侧的游客服务中心，谢谢合作！”走在青岛西海岸新区金沙滩啤酒城，耳边不时响起类似的广播声。据了解，自啤酒节开幕以来，游客服务中心已累计发布寻人寻物启事及失物招领等各类广播5000余条，并通过联动服务构建立体服务网，为市民游客解决急难需求。

据了解，为保障游客安全，及时解决游客遇到的问题，本届啤酒节，西海岸金沙滩啤酒城园区内设置了1处游客服务中心、2处户外服务台（雷锋志愿服务台、一般服务台）、爱情海湾游客服务站。

8月10日，记者来到游客服务中心，这里宽敞明亮，入口处的服务台整齐摆放着一次性口罩、雨衣、雨伞、免洗洗手液等日用品，啤酒节宣传单页、金沙滩啤酒城手绘地图等也在展架上一一陈列。

记者注意到，母婴室里的尿布台、婴儿车、哺乳沙发、饮水机等母婴产品一应俱全，“我们为市民游客免费提供轮椅、婴儿车等无障碍施设的租赁，还准备了各种防暑药品和日常医疗用品，可以为受伤的游客进行简单的消毒、伤口包扎等。”游客服务中心负责人牛婷婷告诉记者。

除了常规的咨询投诉接待工作，游客服务中心的工作人员们还要应对许多突发状况。

“8月9日晚上，胶南的封先生夫妇急匆匆来到游客服务中心，说他们在大篷区游玩途中，与7岁的孩子失去联系。”接待夫妇俩的游客服务中心工作人员陈诺告诉记者，当时由于事出突然，孩子父母求助时情绪比较激动，一直在哭，思维叙述也比较混乱，“这个时候特别需要工作人员展现出足够的服务意识和专业度，首先要安抚家属情绪，让他们信任我们会帮助他们，进而冷静下来提供有效信息。”陈诺说，在获得孩子体貌特征、衣着打扮等关键信息后，她和同事立即发布了寻人广播，并通过内部沟通渠道与园区巡视的工作人员共享信息，实现联动寻人。最终，20分钟内便顺利把孩子送到了父母身边。

据了解，今年游客服务中心新增了LED大屏幕播放职能，园区内外的40余块LED大屏幕循环播放第30届青岛国际啤酒节宣传片、疫情防控信息等，此外啤酒节期间，还在金沙滩啤酒城的8个入口以及整个园区内，循环播放疫情防控须知，提醒市民游客做好疫情防护，合理佩戴口罩、安全聚餐等。

截至目前，游客服务中心及各服务点共受理游客现场咨询20000余次，提供便民服务5000余起，播放视频片53000余次，免费发放口罩、一次性手套等防疫物品500余件，免费提供应急医疗80余次。