半岛时评：第三方投诉平台,别站到消费者的对立面

戴先任

部分未经查实的投诉内容直接对外发布,屡遭投诉的电商却被列为优质商家。为消费者维权的第三方投诉平台缘何反遭“投诉”?有电商负责人表示,个别平台可能选择性曝光商家,甚至借机牟利。(8月10日《工人日报》)

随着网购越来越普及,消费纠纷也越来越多,第三方投诉平台为消费者拓展了维权渠道,能让不法商家有所忌惮。比如,有的第三方投诉平台挟消费者敲诈商家,借机牟利,有选择性地曝光商家。这就严重违背了公平公正的原则。

第三方投诉平台的出现,确实对电商市场起到了一定的监督作用,但目前存在的一些问题,影响了第三方投诉平台自称的“公平、公正、不营利”的原则。第三方投诉平台反遭“投诉”,意味着本是维护消费者权益的第三方投诉平台反倒成了损害消费者权益的“反派”。一些第三方投诉平台甚至严重违背了应该肩负的平台职责,不仅没能有助于维护市场秩序,维护消费者权益,反倒成了破坏市场秩序的“幕后黑手”。

第三方投诉平台偏离了为消费者维权的正轨,步入“吃了消费者吃商家”的邪道,关键还是在于对第三方投诉平台缺乏有力的监管,存在监管漏洞。对此,需要相关部门加强对第三方投诉平台的规范,不能让第三方投诉平台打着为消费者维权的旗号牟取不当得利,若发现违法违规行为,相关部门要能及时介入,依法依规予以惩治。

当第三方投诉平台不为消费者维权,不能为消费环境出力,反倒成了“添乱者”,离被消费者抛弃离“出局”也就不远了。所以,第三方投诉平台要守好自身的社会责任,不能自毁长城、角色错位,站在了消费者的对立面,这样才是正确的生存之道,才能行稳致远。