青岛保税港区税务局打造新型办税服务模式 助推营商环境持续优化

半岛网9月18日讯  今年以来，青岛前湾保税港区税务局不断完善税收治理能力，优化各项办税服务模式，帮助企业克服新冠疫情对经营不利影响，持续不断提升辖区营商环境水平。

定向研究，提升针对性

鉴于保税港区企业所处行业、经营业务、投资类型和地域等方面的复杂性，企业对税收政策的需求各有差别，为此，保税港区税务局推出了企业“标签化”管理方式，根据企业、行业的不同特点，对企业在适用税收法律、法规以及规范性文件时提供针对性有效的政策宣传与精准服务。如对“走出去”类别企业，该局成立了对应的国别税收政策研究小组，研究小组通过搜集、整理、研究、发布和更新对口国家税收信息，为企业“私人定制”，编写其对应的相关国家税收指南，为“走出去”企业提供智力支持。

便捷服务，提升获得感

在全面推行企业开办、发票业务、涉税咨询等智能化模式基础上，保税港区税务局紧盯流程更简、时间更短、体验更好的目标，探索推出“应急1小时”服务和“30分钟办税”服务，努力解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”给纳税人带来更舒适的体验。“我们办税服务厅不仅有专门的导税人员，还有帮办代办人员，对于距离较远的纳税人，可委托帮办代办人员全程为其进行涉税业务办理。”该局第一税务所（办税服务厅）所长王金峰介绍道。

据悉，“帮办代办”工作人员是保税港区政务服务大厅聘请的，为前来办理各项业务的人员提供免费引导、帮办代办业务的工作人员，经税务部门的涉税辅导，可为纳税人提供专业便利的“保姆式”纳税服务。不仅如此，在为纳税人提供免费发票邮寄服务的基础上，还推出了涉税资料“双向免费快递”，纳税人可实现办税服务厅和企业双向免费的快递邮寄服务，实现了企业“办事来回跑”到“快递全程代跑”的转变。同时，进一步精简涉税材料，推行免填单服务，优化注销流程，规范流转台账，避免纳税人因资料不合规而多次往返，切实减轻纳税人办税负担，提升纳税人办税获得感。

全面宣讲，扩展知晓面

开展“应需式”线上培训辅导，根据纳税人需求和最新税费政策发布情况，应需而动、应时而行。举办疫情防控、出口退税、个人所得税汇算清缴等多场专题直播培训，同时依托征纳沟通平台，及时推送便捷办税措施和各类税费政策，在线点对点回答纳税人涉税问题，帮助纳税人第一时间了解业务办理流程和近期税费优惠政策。制作了一系列微视频宣传作品及课程，充分利用各类宣传媒介积极推广宣传，持续扩大税收政策知晓面，帮助企业及时了解最新税收政策内容。

持续发力，优化放管服

注重运用大数据开展案头风险分析，以服务前置为抓手，推行“前置介入工作法”，对涉及纳税人经营急需工作留好工作预备量，并做好对应的纳税辅导和针对性措施，在防范风险的同时提高业务办理效率。构建业务流转联动制度，实施分类管理，加快各相关部门联动工作效率，建立全职能咨询台，将税务咨询与行政审批服务大厅咨询进行深度融合，加强限时办结、预约办税、延时服务、非工作时间办税服务等落实力度，纳税服务不断优化。

下一步，保税港区税务局将继续深入推进税务系统“放管服”改革和办税缴费便利化改革，在持续优化税收营商环境、服务经济社会发展的道路上贡献税务力量，为抓“六稳”促“六保”作出更大贡献。

通讯员 薛凯传  半岛全媒体记者 徐圆