青岛崂山税务：打造“走心”热线 助力营商环境优化

半岛网10月27日讯  “您好，这里是崂山区税务局税务咨询热线，请问有什么可以帮您？”“您好，关于您咨询的新办企业登记，具体流程是……”“您好，关于您反映的问题我们会尽快落实给您答复。”走进青岛市崂山区税务局电话接听室，电话声此起彼伏，7名热线坐席人员端坐在工位前，一刻不闲地为电话另一端的纳税人及时有效地解答问题。一条温暖走心的税务服务热线，见证了崂山区税务局持续为纳税人服务、不断优化营商环境的点滴。

一直以来，崂山区税务局以优化服务为宗旨，及时回应纳税人涉税诉求，紧盯政策热点，解决办税难点，打通服务堵点，向纳税人提供公开优质的税务咨询服务。自去年起推出了“三心三效”工作法并持之以恒加以贯彻，力图将其打响为崂山区税务局权益保护工作品牌，并根据实际工作情况及时调整。重点开展了电话咨询接听管理的两大规范：制度规范和操作规范，确保热线接听工作有规可依，打好工作基础，稳扎稳打推进；充分预判咨询形势，做好了热线咨询应急预案；坚持不断加强对咨询坐席人员的培训工作，提高坐席人员的沟通能力和业务基础；根据第三方调查结果全面进行自查，进一步对热线接听的加强管理。

自分局12366热线系统上线以来，截至9月底，崂山区税务局电话咨询热线人工接听量46799件，共受理权益类事项共计336件，均在规定时限内办结，受到了纳税人的一致好评。通过做好热线接听工作，为纳税人提供了高效、快速、准确的纳税服务，密切了税务机关和纳税人之间的交流，赢得了纳税人的理解和尊重，成为税务系统向优化营商环境发力的重要一环。

通讯员 刘晓  半岛全媒体记者 徐圆