网购商品不想要了 退货近二十天耐克一直未退款

信网12月18日讯 “包裹退回去接近20天，钱还没有退回我账户。”近日，尹先生反映称，自己从耐克官网下单了几个商品，后来不想要这些商品了，就拒收快递并申请退款，但包裹已退回耐克仓库近二十天，自己仍没收到钱。对此，信网于12月10日联系到耐克官方工作人员，说明情况并与其约定回复时间，但截止发稿，信网未得到其回复。

来源：当事人

近日，尹先生在耐克官网下单了价值429元和819元的两双运动鞋，以及一款价值139元的腰包，共计1387元。通过支付宝付款后，由于部分原因，尹先生不想要这些商品了。于是，他于11月14日和11月16日先后拒收了耐克北京仓库寄来包裹，并申请了退货服务。

根据物流记录，尹先生查询到，拒收的两个包裹分别于11月17日与11月21日先后退回到nike仓库。但直到12月9日，商品退回接近20天的时间，两个快递的货款仍没有退回到自己的支付宝账户。

“就此情况咨询官网客服，对方一直说在催促仓库，但到现在也没有任何进展。”尹先生说道。对此，尹先生提出诉求，希望耐克官方快速处理此事，进行退款。

来源：当事人

信网致电耐克官方电话了解到，按照其退换货规则，通过网上银行、支付宝、财付通以及银联支付的消费者，一般情况下，退款会在在耐克收到退回商品且经查验符合政策之日起的3-5个工作日处理完成。

信网联系到耐克工作人员，将情况进行说明后，对方表示，“会有相关部门人员协助处理。”

随后，该位工作人员将此订单的相关信息进行了收集，并与信网约定，将在当日17点前由相关部门人员给予回电，回复关于迟迟没有处理退款的原因，以及处理该笔退款订单的时间等问题。

但截至17点，信网并未收到其回复，再次致电耐克后，对方工作人员称，“我这边有帮助您进行一个咨询和再次的反馈，目前的话，后续还需要您耐心等待。”

同时，对方告诉信网，正常的回复周期是3-5个工作日，但此事的回复时间仍无法保证。对于前一次采访时承诺的17点前回复，对方仅表示，会将此问题再次进行反馈。截止最终发稿，信网仍未收到耐克关于此事的相关回复。

截至发稿，信网获悉，尹先生的退款已经完成，钱款已退回其支付宝。 信网记者 王琪