网购商品不想要了 退货近二十天耐克一直未退款

2020-12-18 20:17 信网阅读 (68661) 扫描到手机

信网12月18日讯 “包裹退回去接近20天,钱还没有退回我账户。”近日,尹先生反映称,自己从耐克官网下单了几个商品,后来不想要这些商品了,就拒收快递并申请退款,但包裹已退回耐克仓库近二十天,自己仍没收到钱。对此,信网于12月10日联系到耐克官方工作人员,说明情况并与其约定回复时间,但截止发稿,信网未得到其回复。

来源:当事人

近日,尹先生在耐克官网下单了价值429元和819元的两双运动鞋,以及一款价值139元的腰包,共计1387元。通过支付宝付款后,由于部分原因,尹先生不想要这些商品了。于是,他于11月14日和11月16日先后拒收了耐克北京仓库寄来包裹,并申请了退货服务。

根据物流记录,尹先生查询到,拒收的两个包裹分别于11月17日与11月21日先后退回到nike仓库。但直到12月9日,商品退回接近20天的时间,两个快递的货款仍没有退回到自己的支付宝账户。

“就此情况咨询官网客服,对方一直说在催促仓库,但到现在也没有任何进展。”尹先生说道。对此,尹先生提出诉求,希望耐克官方快速处理此事,进行退款。

来源:当事人

信网致电耐克官方电话了解到,按照其退换货规则,通过网上银行、支付宝、财付通以及银联支付的消费者,一般情况下,退款会在在耐克收到退回商品且经查验符合政策之日起的3-5个工作日处理完成。

信网联系到耐克工作人员,将情况进行说明后,对方表示,“会有相关部门人员协助处理。”

随后,该位工作人员将此订单的相关信息进行了收集,并与信网约定,将在当日17点前由相关部门人员给予回电,回复关于迟迟没有处理退款的原因,以及处理该笔退款订单的时间等问题。

但截至17点,信网并未收到其回复,再次致电耐克后,对方工作人员称,“我这边有帮助您进行一个咨询和再次的反馈,目前的话,后续还需要您耐心等待。”

同时,对方告诉信网,正常的回复周期是3-5个工作日,但此事的回复时间仍无法保证。对于前一次采访时承诺的17点前回复,对方仅表示,会将此问题再次进行反馈。截止最终发稿,信网仍未收到耐克关于此事的相关回复。

截至发稿,信网获悉,尹先生的退款已经完成,钱款已退回其支付宝。 信网记者 王琪

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