说好的“十年翻番”成泡影 七旬老人质疑太平洋保险业务员严重误导消费者

半岛全媒体记者 夏楠

74岁的刘先生十年前购买了一份太平洋保险的保险产品，业务人员当时信誓旦旦说十年之后会“翻番”。苦苦等了十年之后，刘先生保单到期，他才发现承诺收益的业务员早已离职、银行网点早已搬迁，自己的钱也不知道该去哪里取。在半岛全媒体记者的帮助下，刘先生找到了可以取回保险的网点，但却被告知，能领到到手的钱与业务员的承诺严重不符，十年的期待瞬间落空，这让老人难以接受。

分红、翻番？ 十年保险期待中终于到期

李沧区的刘先生已经74周岁了，近日，他因为一份十年前的人寿保险合同找到记者。2010年底，刘先生去工商银行办理存取款业务时，在大厅内碰到了太平洋保险公司的业务员在银行内推销人寿保险。“销售人员将保险形容得非常好，又保本，又有分红，还能翻番，听得我非常心动，于是就买了一份。前三年每年缴费1万元，期限十年。”根据刘先生出示的保险合同，他10年前购买的是太平洋保险红福宝两全保险（分红型）10年期限3年限缴，代理单位为工商银行。保险期为2010年12月30日零时起，至2020年12月29日二十四时止，或本合同明列的终止性保险事故发生时止。同时，合同写明，如果被保险人在本合同保险期间届满时仍然生存，本合同终止，将按照约定的基本保险金额的相应倍数给付满期保险合同。10年保险期3年限期年交的倍数为2.5倍。前三年年末，刘先生各缴纳1万元，合计三万元。“当时认为一共交了3万元，十年之后就给我3万元的2.5倍，也就是7.5万元。”2020年底，刘先生合同到期，准备去提取这份到期的保险，可是却经历了一波三折。

网点换址业务员离职 不知去哪儿取

刘先生说，在2017年时，由于手机丢失，当时办理保险的联系方式需要更新，于是他将电话打给当时为他办理保险的业务员小宋。“开始打了几次没有人接，后来有人接了，但不是小宋，我很担心是不是被骗了。”经过后续了解，业务员小宋已经从太平洋人寿保险公司离职，并且更换了手机号。于是刘先生前往2010年购买保险的银行，发现也已经换了门头。经过多方打听、问路，刘先生找到了太平洋人寿保险公司位于李沧的分公司，并且成功更改了联系方式。这也让刘先生松了一口气。“当时也是一颗悬着的心放下来了，也不再担心上当受骗了。”十年期间，刘先生收到过两次钱款到账，“说是分红，一次三千多，一次一千多，合起来不到四千五。”

去年底，十年期满后，刘先生再次去往2017年办理联系方式更换的网点，发现又一次“改头换面”。刘先生尝试拨打了太平洋人寿保险公司的客服电话，可是繁琐的智能服务系统，让70多岁的老人犯了难。“一直提示我拨1拨2拨3的，尝试了好几次，实在也听不明白，又不知道怎么才能转到人工客服，没办法只能放弃了。”不知道该去哪里提取到期保险的刘先生找到了记者，希望记者能够帮助他拿回应得到的保险金。

一场空欢喜 十年到期仅仅回本

记者首先尝试拨打太平洋人寿保险公司的客服电话，但由于拨打号码与保险单登记号码不同，保险公司因要维护顾客隐私，所以无法拨通。随后记者帮助刘先生查询到位于香港中路的太平洋人寿保险青岛分公司，并让刘先生按照合同注明要求，携带好身份证、合同原件前往柜台直接办理到期合同终止手续。刘先生回来之后告诉记者，保险公司告知，并没有办法拿到7万多元。“他们说按照合同，再给我两万五千多元，加上之前给过的四千多分红，也只有三万出头。跟我前三年交的钱一样多。”怀着期待等了十年，到头来却是一场空欢喜，这也让刘先生又气愤又不解。

同时，刘先生也对保险公司业务员更换对自己造成的不便也怨气满腹。他说，保险公司业务人员宋女士，给自己讲述的时候并没有把这些问题讲清楚，是她导致了自己十几年来“竹篮打水一场空”，保险公司应该承担一定的责任。

专家：“专业名词”误解导致希望落空

记者仔细阅读了一下保险合同，发现其中一行写明“基本保险金额10260元。”虽然是10年期限3年限缴，共投入3万元，但这3万元并非“基本保险金额”。依据这一条，刘先生合同到期之后，确实应该仅仅是刚够“保本”。所说的“两全保险”，即如果发生“终止性保险事故”，则刘先生将获得不少赔偿。而如果十年期满依然健在，刘先生可以取回跟投入差不多的钱。“与当时购买时的预期不符，相当于是让保险公司帮我保管十年，保护我这十年的健康安全。”经过记者的解释，刘先生了解了合同细则。

对于刘先生这类高龄保险客户，面对复杂冗长的各种条款，可能无法很快就了解清楚。而面对各种天花乱坠的宣传，又经常冲动消费。针对这种情况，金石财策财富顾问王建伟认为，不管买保险还是买理财产品，找专业负责的顾问，根据自己的风险偏好和需求，配置适合自己的金融产品。“现在要求年纪大的老人购买保险时需要双录，如果没有的话，保险公司追究保险业务员的责任。买保险有十天的犹豫期，犹豫期内退保没有任何损失，另外当合同下来了以后，要第一时间先去看合同详细内容。重点关注“年交保费，保险期限，保险责任”这几项，这些是不是如同销售人员所说，是不是自己真正需要的。”

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