青岛一女子电视购物退货挺快退款难 厂家:将于近日退还

半岛全媒体记者　王洪智

“货退回去快一个月了,但是购物款至今没有返给我。”2月23日,即墨年过六旬的管女士拨打半岛热线96663反映,今年1月份,她通过一档电视购物节目,买了238元的磷虾干,之后退货,但等了近1个月,购物款却迟迟没见退还。为此,记者先后联系到购物频道相关人员及厂家。厂家回应,如果退货确实收到,可能因系统原因导致“入库”失败,将尽快联系购物频道落实退款事宜。

据管女士向记者介绍,今年1月初,她看电视时,经不住风尚购物频道一档卖“贝尚贝”磷虾干的节目推介,于是花238元购买了一批磷虾干。1月底收到货后,感觉产品没有达到自己预想的程度,管女士便想退货,于是联系了购物频道工作人员。1月26日,她按照工作人员提供的电话、地址等信息,将磷虾干寄回了厂家。1月29日,管女士从快递公司处获悉,磷虾干已经被厂家签收。然而,退还购物款的时间却一拖再拖。“之前给电视购物那边打过电话,但是退款一直没信。”管女士说。

2月23日,半岛记者根据管女士提供的快递单号查询,退回的磷虾干已经于1月29日晚上被收货人签收。货退了,钱为什么还没退呢?24日上午,记者致电风尚购物,该频道工作人员查询后表示,此前已接到管女士的反映,要退款需要厂家收货后入库,但目前厂家并未入库,他们将继续与厂家沟通,尽快处理此事。

随后,记者又电话联系到位于辽宁东港的生产厂家。“正常情况下,我们只要收到退货,马上就会入库,就是把退货信息反馈到电视购物的系统中。也有可能是系统原因,退货信息入库失败。”厂家工作人员表示,此前管女士没有联系到他们反映此问题,为了及早处理,厂家将尽快与购物频道方面联系落实。

2月24日下午,记者从管女士处获悉,厂家已电话联系了她,并告知退货信息已入库成功,将于近日退还购物款。

市场监管门提醒广大消费者,观看电视购物节目,切莫冲动消费,在进行电视购物时要注意以下事项:一是在电视购物前应当查实经营者的信息,可以登录全国企业信用信息公示系统查询,重点关注经营者信誉,查看口碑；二是电视购物过程中要注重商品或服务的实际情况,不能光图便宜,不要轻易购买明显低于市场价的商品,这很有可能是卖家吸引消费者的诱饵；三是消费者要注意保存相关电视广告内容,尤其是商家对产品的一些性能表述或承诺,并向经营者索要,以便事后据此维护自己的合法权益。