市北区消保委发布家装行业分析报告 起底家装行业3大顽疾

2021-03-12 18:17 大众报业·半岛网阅读 (43390) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王媛

家装行业是涉及到千家万户的基础性行业之一,经济水平发展飞速的近几年间,家装行业也随之壮大,不断丰富着人民群众对美好生活的需求。但是,由于市场准入门槛低、鱼龙混杂,工程报价低开高走,工程质量难于保障,又让消费者有苦难言。3月12日,为进一步整肃家装市场,保障广大消费者的合法权益,市北区消保委公开发布家装行业分析报告,同时呼吁广大经营者诚信守法经营,共同推动家装行业健康发展。

>>>报告起底家装行业3大顽疾<<<

行业内部良莠不齐,装修人员鱼龙混杂

家装行业从开始发展到现在,“马路游击队”始终占据着家装行业至少“半壁江山”,相当多的消费者因价格便宜选择了“游击队”。由于“家装游击队”无固定办公场所、不签定合同、没有投诉主体,往往存在着装修质量不合格、施工队跑路、材料价格虚报、材料以次充好等问题。

夸大宣传吸引客户,低价促销暗藏猫腻

“免收设计费、免收管理费,人工费打8折”、“签单送全套家电”……家装公司为签约客户,使用了许多不切实际的营销手段,口惠而实不至,低价打折往往是“诱饵”、“陷阱”,打折越狠、礼包越大、陷阱越深,暗藏宰人快刀,免去的费用最终还得从消费者身上补回来,或者以次充好坑害消费者。

部分装修公司在宣传促销活动期间,优惠幅度会比较大,往往在消费者未仔细确认合同的情况下,忽悠消费者于活动现场签订合同、交纳定金,事后消费者仔细了解合同或具体对接装修时发现问题,想要解除合同退订金,装修公司以签订合同,消费者违约为由,不退定金。

装修质量有问题,保修承诺难兑现

一方面,部分装修公司在装修合同中暗藏猫腻,存在装修材料以次充好、以假充真,装修材料甲醛超标或环保验收不合格,装修过程不断增加款外项目,装修工期无限拖延等问题;另一方面,在房屋验收后,质保期内出现质量问题,部分装修公司不予处理或者要求付费维修,维修人员态度较差引发消费者不断投诉。

>>>告从业者:信息时代,失信代价很大<<<

市北区消保委在家装行业分析报告中提醒经营者,信息时代,失信代价很大,违法成本更高,想要在这个行业不断发展壮大,需要牢固树立诚信为本、守法经营经营的理念。

明确合同,不夸大宣传。在前期的宣传过程中,不使用过度宣传语言和手段,明确合同,不暗藏猫腻,如装修材质、工期、价格、保修期限、解决争议的办法等,待消费者明确后再行签订合同。建议设置“冷静期”,在装修动工之前,设定一个时间期限,如任何一方不满意,则双方友好终止此合同。

货真价实,不掺杂使假。装修过程中,严格按照合同或口头承诺,提供正规合格的装修材料,并为消费者在发票中注明所购商品的品名、基材、辅料的名称和规格、型号等相关事项,提供产品质量合格证和质量检测报告,保障产品质量安全和环保安全。

售后质保,不推脱延误。要保障装修质量,如事后出现质量问题,应及时予以处理。质保期内应免费维修或更换,超出质保期,可收费维修,但均不得故意拖延或无理由拒绝。

房子,对于中国老百姓来说,尤其具有重要的意义,普通人家的一次装修,往往要住几十年。作为家装行业的经营者,责任重大。市北区消保委呼吁广大经营者,坚守职业道德,以严于律己、诚信守法的经营理念保障广大消费者的合法权益。