青岛“千与千寻”健身游泳馆突关门 上百会员退费无门

“千与千寻”健身游泳馆大门紧闭。

“充值优惠”“办卡打折”等方式是商家普遍采取的促销手段，然而这些预付费的储值卡也给消费者带来一定风险。近日，家住市北区宜昌路的周女士就遇上了这样一桩“糟心事”，她在“千与千寻”游泳馆办理的游泳卡，用了没几次，游泳馆突然关门歇业，“我卡里还剩下6000多元，难道就这样 ‘打了水漂’？ ”周女士说还有上百名会员和她有一样的遭遇。

上百会员退费无门

周女士称，去年7月她在宜昌路黑钻公馆小区内的“千与千寻”健身游泳馆充值办了两张会员卡，一张是3700元，另一张是4980元，11月时她发现门店关门了。

“我打电话联系店里的工作人员，却始终没有人接。后来了解到，和我同样遭遇的还有一百多人，大家为此专门建立了一个微信群，在里面商讨维权事宜。 ”周女士说，他们一起找过街道和辖区市场监管所，也多次到派出所反映，但都是无疾而终。后来他们收到辖区派出所的回复说，此事构不成诈骗，建议走司法程序起诉维权。

会员维权遇到难题

昨天下午，记者来到宜昌路黑钻公馆小区内的“千与千寻”游泳馆看到，游泳馆大门紧锁，原本挂在门外的牌子也没了踪影。见到记者正在采访，一名女士急忙走了过来。 “我就是这个小区的居民，去年也在这家游泳馆办理了游泳卡，卡内余额还有3000多元，现在也是无处追讨，游泳馆负责人也联系不上，遇到这种情况真不知道上哪说理去。 ”小区居民王女士告诉记者，她之前就经常听说储值卡商家跑路的事，但没想到这种事竟然也发生在自己身上，真是防不胜防。

随后，记者联系到兴隆路市场监督管理所，工作人员告诉记者，经他们调查了解，该游泳馆的法人去年注销了营业执照，事后却依然对外销售储值卡，没有了经营主体，执法人员就无从将其列为失信惩戒和经营异常名录，也无法进行查处，此事只能移交公安部门。随后，记者又从公安部门了解到，经过调查，此事并不属于诈骗范畴，他们已向消费者发送了不予立案决定书。目前来看，消费者只能诉诸法律，向法院起诉，维护自己的合法权益。

/ 专家说法 /

发生预付卡纠纷应及时收集凭证

对此，中国海洋大学法学院孙教授认为，发生经营者“跑路”的情况，作为消费者首先应先收集整理与经营者之间书面资料，比如付款凭证、书面协议合同等，根据经营者不同情况采取不同的维权方案。如确属经营者经营问题发生企业关闭、歇业情况，消费者可向市场监管申请调解，或向法院起诉；如企业经营者并没有诚信经营的理念，主观上非法占有财物，涉嫌诈骗犯罪的，消费者可向公安部门报案处理。

孙教授还建议，在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者。根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险。另外，办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭。

观海新闻/青岛早报记者 李彦宏摄影报道