真·探010案追踪丨垃圾堆清走了！胶州阳光里小区业主露笑容，盼物业服务早日全面恢复

半岛全媒体记者 刘鑫 王洪智 刘玉凡

一个多月来，胶州市胶西街道杜村社区丰汇阳光里小区卫生无人打扫，小区内垃圾不仅未分类，还堆积在一起，臭味难闻，蚊虫肆虐，甚至引来了流浪狗和流浪猫，居民叫苦不迭（半岛7月8日报道）。7月11日，半岛全媒体记者采访获悉，半岛报道发出后引起了胶州市相关部门的高度重视，工作人员已将小区内的垃圾清运。由于小区物业已撤出，目前胶西街道方面正帮助小区接洽新物业。对于小区业主反映的物业费等问题，律师表示可协商解决，或者诉诸法律。

进展＞＞

小区垃圾堆被清走，市民感谢半岛报道

“今天中午，我们小区的垃圾终于清理干净了！感谢半岛的报道！”7月11日，丰汇阳光里的业主向半岛记者反映，当天下午一点左右，有工作人员驾驶清运车辆驶入小区，三名工作人员将垃圾桶内的垃圾运走，同时将垃圾桶周边的垃圾清理完毕。

在此前采访中，胶西街道办事处工作人员表示，由于这个小区业主户数比较少，物业公司常常入不敷出。原来的物业撤出后，街道方面也积极协调，但暂时没有找到合适的物业公司。“小区里面的物业挣不着钱，小区每年的水费、电费都收不起来，我们政府都帮着垫，已经帮着贴了不少的钱。”工作人员说。

7月9日，半岛全媒体记者再次联系街道办工作人员。据其介绍，在半岛对此事进行报道后，相关工作人员已介入。“我们找了负责清理垃圾的公司，这个公司包着我们全镇的114个村和24个小区的生活垃圾的清运，之前清运人员不进小区，签了协议后就可以进小区清运垃圾。在群里都布置好了，签上协议，垃圾清运的问题以后就彻底解决了。”工作人员说。

小区垃圾堆已被清理（市民供图）。

隐忧＞＞

物业服务何时恢复？街道办正接洽新物业

小区垃圾被清理了，业主们脸上露出了笑容，但是心里的石头还没完全落下。“有人清运垃圾了，但是日常的卫生谁来打扫？小区出入安全如何保障？绿化草木平时靠谁维护修理？”小区业主表示，小区所处位置本来很好，紧靠着马路，出行方便，但是现在大门敞开，原来的“优点”变成了“缺点”，外来车辆和人员可以自由出入。业主担心，如果继续没有严格的门卫，存在一定安全隐患。

此外，还有业主表示，小区内的绿化很好，但是因缺乏打理，有些绿植已经干死，有的地方却杂草层生，原本整齐的绿化带一片杂乱。记者注意到，小区路面散落了不少垃圾，小区凉亭上也贴上了“牛皮癣”。记者走进居民楼内，因无人打扫，崭新的楼梯上落满了灰尘。在采访过程中，有业主表示，因为小区卫生太差劲，他们已经搬到别的地方住，只是偶尔回来浇浇花。还有一些业主计划把房子卖掉。

对此，胶西街道办工作人员表示，这些物业服务要全面恢复，需要有新的物业进驻小区，街道也积极帮着联系了好几家，但是暂无物业公司有接手的意愿，下一步将继续帮着接洽联系新的物业。

小区垃圾堆已被清理（市民供图）。

说法＞＞

物业收费应提供服务，有纠纷可诉诸法律

“物业保洁走了，小区大门敞开无人管，但是门卫却没走，还经常出现在门卫室。物业到底撤没撤，我们也不清楚，只希望小区能早日恢复正常的管理。反正我们交物业费了，物业公司收了钱，却不干了，这对于我们缴费的这些业主也不公平吧！”业主孙女士说。对此，记者尝试联系小区物业公司相关人员，但是没能联系上。

对此，半岛全媒体记者咨询了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张律师表示，物业公司与小区业主之间存在物业服务合同的法律关系。物业公司应按照合同约定提供符合合同约定标准的管理服务；小区业主也应按照合同约定履行交纳物业费、配合物业管理的义务。如果业主无正当理由拒交物业费，物业公司可以通过协商、诉讼等方式解决。如果物业公司收了物业费，而没有提供相应的物业服务，业主可以到物业管理部门投诉，也可以通过法院诉讼解决。

小区门禁形同虚设

调查＞＞

类似问题并非个案

需群策群力成立业委会

丰汇阳光里小区遭遇的“物业停摆”问题并不是个例。近年来，岛城一些小区内的物业公司因长期入不敷出等原因，“停摆”“跑路”的情况时有发生。如果物业公司突然撤出，小区就会处于无人管理状态。

“小区是我家，管理靠大家，只有大家共同参与，小区管理才能实现良性循环，即使遇到物业公司撤出的突发问题，伤害也会降到最低。”采访中，业内人士方先生说道，为了彻底解决这一问题，成立业委会是必不可少的环节。采访中记者发现，对于小区物业管理的这一难题，一些小区居民不等不靠，自发成立业委会来自救。在这个过程中，有些小区内的老党员和热心业主担当志愿者，主动担起了清扫卫生的责任，有人安保巡逻，有人负责收取公共区域水电费，直到选出新一届业委会。

但是在业委会筹建过程中，时常遭遇业主参与度低、得票过半难的尴尬局面。公开资料显示，为了解决业主投票率过低的问题，一些城市已经开始了有益探索。例如，2019年的数据显示，上海市已经成立9478个业委会，组建率高达92.47%，位居全国第一。近年来，上海一些业委会通过公开招标等方式，选聘第三方服务公司，提供多项专业的服务，大大减轻了业委会筹备组的工作负担。2021年，在浙江宁波，由街道出资聘请专业第三方赋能业委会，从如何成立业委会到财务定期公开，再到面对业主们的“众口难调”如何“面面俱到”和发生矛盾纠纷时如何依法依规解决，全过程提供24小时专业服务，真正确保实现对业委会的“扶上马送一程、再助一把力”。2021年10月1日起施行的《陕西省物业服务管理条例》中规定，业委会可聘请第三方机构提供专业化服务。

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