真·探014案丨仅仅十分钟 被“隔空盗刷”36000元！市民不解：银行卡明明在手上

半岛全媒体记者 刘玉凡 王洪智

近日，市民董女士遇到了一件蹊跷事。7月15日深夜，董女士收到了十余条取款短信，短短十分钟时间里，银行卡被取走了12笔钱，每笔3000元。第二天一大早，董女士发现异常后立即到银行拉出了流水账单，并到派出所报了警。经过一番调查，董女士被银行告知是她自己泄露了银行卡密码，而董女士对此并不认同，她认为银行应该承担相应的责任。目前，青岛警方已受理此案。记者梳理发现，董女士的遭遇并不是个例，在一些司法案例中，当事人和银行对簿公堂，有的判例支持当事人，由银行赔偿损失，也有判例由当事人个人承担损失。

反映＞＞

银行卡在身上，咋被取36000元？

“我是在7月15日晚上11点54分的时候收到的短信，对方在湖南衡阳市一台ATM机上取现12笔。”董女士回忆，对方每笔取了3000元，一共36000元。7月16日早上7时20分，董女士起床要上班的时候看到这些短信提示，立即去银行打了流水，随后又去派出所报案。

银行流水显示有12笔钱被盗刷。

记者从董女士出示的短信记录上看到，从7月15日晚上11点54分到7月16日0时5分，董女士一共收到12条取款短信。董女士说，她一开始找到派出所，民警让她去找银行。随后，董女士和银行工作人员一起去派出所，说了一下详细的情况。董女士说，银行又让她回家等消息，说总部查一下具体的情况。“7月20日银行给我打电话说让我过去，过去了之后银行给我的答复就是我自己泄露了密码。”董女士无奈地说道。

“银行卡、身份证，还有手机全部都在我身上，而且这个银行卡没有任何绑定，支付宝微信都是没有绑定的，就是每个月会往里存一笔钱，所以说这个不存在卡密码被泄露、卡被偷走的情况，平时都在我的身上。”董女士说道。

董女士深夜收到取款短信

进展＞＞

当事人表示不知情，银行称验证码泄露

董女士告诉记者，银行的工作人员说，根据总行查到的资料，她曾经收到一个验证码，怀疑是她自己泄露了密码。“然后我查看了一下手机，是收到过验证码，但是我之前不知道有这个验证码，也没有进行任何的操作。”董女士说，她被告知是自己泄露了密码导致钱被盗刷，具体需要报案后由警方处理此事。

记者从董女士出示的短信截图上看到，7月15日下午3时4分，她曾收到两条短信，短信内容为“您正在申请银行一闪通（Huawei Pay），短信验证码：701225……”“您尾号为5942的一闪通（Huawei Pay）已启用，支持银联小额免密免签支付……”

“现在问题是银行根据验证码就说是我自己输入的验证码，促使对方拿到密码，信息是我自己泄露的。”董女士说道，“实际上并不是这样，我并不知道有这个验证码，也没有操作任何信息，后来查了一下15号下午3点4分收到验证码，我在3点21分的时候发了工资后，还往这张卡里面转了两万块钱，我这张卡都是储蓄用的。”

7月29日下午，记者就此事联系了银行相关负责人，他表示接到客户反映此事后，银行第一时间查这件事，总行也调查了此事，并把相关材料移交派出所，此事还需要公安机关进一步调查，“根据目前掌握的情况是这个客户把信息泄露了。”这位负责人表示，“初步推测（客户在）前端点了骗子的链接，把她的信息泄露了，骗子根据掌握的信息在手机上装了Huawei Pay，通过Huawei Pay把钱取走了。”这位负责人表示，安装Huawei Pay的过程中需要输入验证码，客户说没有收到验证码，后来客户经理跟她沟通，客户翻了翻手机短信记录，找到了这条短信。

对于银行的说法，董女士并不认同，她希望警方能立案调查，将骗子绳之以法。目前，警方已受理此案，案件正在进一步调查中。

董女士曾收到开通一闪通的短信。

案例＞＞

盗刷多与电诈有关，诈骗手法五花八门

记者了解到，董女士的遭遇并不是个例。2020年10月，即墨的徐先生发现，自己银行卡在身上，却被人盗刷了多次。据徐先生介绍，他的银行卡没有绑定任何设备，平日里，这张卡是用来扣养老保险的钱。经过当地银行查询，徐先生卡内的钱以微信红包、面对面收款、微信转账方式，被盗刷4500元。市民马先生也曾遇到类似的蹊跷事。银行卡、手机、身份证都在手上，马先生的银行卡在15分钟内，被人连续盗刷了10次，损失了5000元。银行及第三方支付平台均表示马先生的账号密码等信息被窃取。而据马先生回忆，一个月前他曾收到过积分兑换现金短信，他点击链接填写资料，马先生认为盗刷可能与遭遇电信诈骗有关。

据民警介绍，近年来，犯罪分子诈骗手法不断更新，电信诈骗五花八门，给广大人民群众造成严重的经济损失，很多银行卡盗刷与此有关。近日，平度的陶女士就差一点遭遇电诈泄露银行卡密码等信息。7月13日，陶女士接到“北京警方”的电话，对方称陶女士名下的信用卡有恶意欠费情况。陶女士连忙解释自己并没有办理过信用卡，可对方却能说出她的身份信息，并声称她4月8日在光大银行密云支行开办信用卡，于当日刷卡消费11000元，逾期3个月未还。现将以违反银行法对她进行惩处，并交由银联中心对她名下其他银行卡强制扣款，征信拉黑。对方说得煞有其事，陶女士将信将疑。为了进一步博取她的信任，对方提出加她微信，向她发送一份正式的公文。陶女士收到骗子发来的公文单，铁证如山，顿时慌了。这时，平度市公安局反电诈中心通过96110系统获悉了骗子的行径，立即将预警信息传达到旧店派出所。庆幸民警及时赶到，避免了财产损失。

视觉中国供图

判例＞＞

银行是否承担责任，法院判决非“一刀切

记者了解到，法院判例中，有的法官认为银行需要承担一定的责任，并给予客户一定的赔偿。不过，也有法院判决银行不存在过错，用户需要自己承担责任。

2014年9月28日，西海岸新区的李先生办理了一张借记卡，用于劳动事务代理费代缴代扣，开户时银行为其开通银信通业务、网上银行业务，凭密码支取。2015年12月28日，李先生发现账户有一笔网上银行转账交易。2016年1月4日，他到柜台提款时，得知卡内5400元通过网银转走。李先生当时就到派出所进行报案。当日，李先生还往卡里存入10元钱，并且以刷卡的方式消费了75元，证明银行卡确实在自己身上。后来，他认为银行卡被盗刷，银行应当承当责任。黄岛法院审理认为，相关证据显示，李先生在密码保护方面没有过失，判决银行向原告赔偿卡内款项损失5400元。

2016年9月15日，市民王某持借记卡，在其工作单位附近的银行ATM机取款时发现余额不足。16日上午，王某前往银行打印借记卡流水发现，该卡曾在12日发生过一笔银行卡转账，收款人为姜某，金额为4900元。王某表示该笔转账非自己操作，并且该借记卡一直在自己手中，并没有出借他人或者丢失过，如今借记卡被盗刷，银行没有尽到安全保障义务，应当赔偿自己的财产损失。2018年4月，王某向市南法院提起诉讼，法院立案后将案件委派至青岛市金融消费权益保护协会（以下简称“协会”）进行调解。据了解，在9月12日当天，王某绑定有银行卡的手机突然出现黑屏、系统崩溃的情况，无法接打电话和发送短信，王某遂前往专卖店进行维修，而发生转账时间也与手机出现异常状况的时间相吻合。据此，调解员认定本案系王某因手机中木马病毒使信息泄露，致借记卡被盗刷。经调解，银行从法律角度并无过错，但从维系客户的角度出发，对王某进行适当补偿。

据了解，2021年5月25日，最高人民法院发布了《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》，明确各方主体行为，未来用户银行卡遭盗刷，并证明自己无责，可向银行索赔；信用卡遭盗刷可不用偿还本息。

视觉中国供图

提醒＞＞

盗刷触犯刑律，警惕电诈陷阱

山东川佳律师事务所张宝清律师表示，盗刷者的行为已经触犯刑律，涉嫌刑事犯罪，盗刷者除了赔偿受害人的经济损失之外，还面临刑事处罚。第三方平台属于一个虚拟的网络金融机构，如果经警方调查证实，由于第三方平台漏洞导致用户损失，第三方平台也应该承担相应的责任。但在实际操作中，由于受害人举证困难，所以维权之路也非常艰难。律师建议，遭遇类似情形的市民，务必及时报警求助。

目前电信诈骗多发，为避免引落入陷阱给自己带来损失，警方提醒广大市民，防范网络电信诈骗注意以下几点：一、不轻信、不回拨陌生来电及信息，遇到“客服”、“工作人员”等来路不明的身份，应当拨打电话向官方渠道进行核实；二、不要向陌生人透露自己的身份证号、银行卡账号、手机验证码等个人信息，更不能向陌生人汇款、转账；三、谨防木马病毒和钓鱼链接，不点击可疑的网站链接，慎扫不明来历的二维码，慎链接免费的WIFI。

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