“隔空救援”，青岛120调度员远程电话指导再救一人

12月3日下午，青岛市急救中心接到患者家属的紧急来电：“快来救命啊，老人在小区里倒地不起，不喘气了……”中心调度员王芳芳迅速受理、派车，安慰鼓励患者家属立即进行心肺复苏急救操作，成功挽救患者生命。这是青岛市急救中心调度员本年度通过电话指导成功抢救的第50位患者。

“他清醒吗？他有呼吸吗？”“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉您接下来该怎么做。”

“您不要慌，我这边远程指导您抢救老人，您按照我说的去做，我现在教您怎么做胸外按压，一定要让他平躺在地上，把手机打到免提，这样我说话你就可以方便操作了。”

“把您另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部，每秒钟至少两次，向下按压至少5cm，两次按压之间要让他的胸部完全回弹，按照我这个节奏来按压，数一下就是按一下。1234，1234......”

“在救护车到来之前，这段时间至关重要。一定按照我说的去做，这样我们才能够帮助他！”电话中，王芳芳耐心地指导着病人家属，家属也从慌乱、无助，逐渐镇定了下来，并按照调度员的指令对病人实施急救措施。

8分钟后，电话那头传来救护车的警报声。

王芳芳继续安抚家属：“我们的救护车即将到达，坚持按压，我们要一直坚持到急救人员到达为止，你们做得非常好，坚持下去！”温暖的话语激励着家属，也向他们传递着坚持下去的信念与力量。直到中心医院急救站的医护人员到达现场接续急救，并将老人安全送达医院。经过接力救治，老人呼吸心跳恢复，已转入ICU进一步观察。

“我能深切体会到患者家属的恐慌与无助，我希望用专业知识，全力以赴地帮助他们快速抓住黄金抢救时间。当得知患者生命得以挽救时，我感到无比欣慰，这份职业是有价值的！”王芳芳说道。

据了解，青岛市急救中心自2015年启用医疗优先分级调度系统以来，调度员通过电话指导成功抢救心跳呼吸骤停、急性分娩及完全性哽噎等急危重症患者共计339人。电话接通，急救开始，及时有效的自救与互救措施对于缓解患者的病情、提升院前抢救的成功率至关重要。市急救中心温馨提醒：呼救人拨打“120”急救电话后，切勿惊慌，要保持冷静，在调度员的指导下，尽早对患者开展自救与互救，共同守护患者生命健康安全。

（半岛全媒体记者 滕镜淑）