客户想拒收包裹遭圆通拒绝 快递员被罚款500元

信网8月12日讯(记者 赵宝辉) 今年8月7日，市民王先生曾通过线上购物平台下单一件室内除湿机，由圆通快递负责运输。10日，王先生接到单位通知要出差，随即想拒收这件商品，结果却遭到圆通快递方面拒绝。王先生心生疑问：明明我本人还未收到快递，为何拒绝我的拒签请求呢?为此，信网致电圆通快递，对方表示他们已妥善处理完此事，并对进行违规操作的快递员作出罚款500元的处罚。

33岁的王先生家住青岛市市北区，由于发现家里空气有点潮湿随即就通过某网购软件下单了一件价值114元的VCJ品牌除湿机。8月10日，王先生接到单位通知，要求其外地出差，由于快递迟迟未到，所以就联系至圆通快递方面欲拒收此包裹，但遭到对方拒绝。“当时他们以签收了为由拒绝我的要求，但问题是时至今日都没见到这个包裹，何来的签收呢?”王先生说。

据王先生所述，圆通快递公司方面仍未主动联系他处理此事，而快递包裹他也并未见到。“现在我都没见到这件包裹，至于是给我退回去了还是说丢失了都一无所知。”

为进一步了解情况，信网联系至圆通快递客服。客服人员查询物流单号后告诉信网，目前快件的确不是王先生本人签收，他们将反馈至当地运营网点对快件进行退回处理。“首先收件人是有拒收权的，针对快递员未提前告知用户情况下，就将快递提前签收的违规行为他们也将尽快处理。接下来我们将与青岛圆通快递营运点对此事进行协调，看看能不能通过原单返回方式对快递作返回处理。”工作人员说。

8月11日下午，信网再次联系到圆通快递，对方表示他们已对王先生的涉事快递做了换单返回处理，由于快递员操作不规范，公司也已经对其作了罚款500元处罚。此次解决方式，信网也在王先生处得到证实。

青岛市邮政管理局工作人员表示，首先收件人对快件完全是有拒收权，像是包装破损、产品在物流运输当中遭到损坏及色差问题等等，都有可能是成为快递包裹拒收的原因。若拒收，快件所有权将自动转移到发件人。其次，圆通快递在未经客户本人同意情况下将快件单方面签收这也是存在一定不合理性的。以上两种情况，消费者可登录国家邮政局申诉网站进行反馈，也可拨打12305对快递公司进行投诉。