@温馨巴士司机，你在一线暖乘客，我在后方送关爱

半岛全媒体记者 马正拓

9日上午，城运控股交运温馨巴士“学史力行 争当先锋 服务赋能 美好出行”服务品质大提升表彰会暨“温馨关爱日”启动仪式在温馨巴士兴达分公司举行。仪式上，一线优秀驾驶员和优秀班组分享了自己的服务经验和工作体会，表达了进一步提升车厢服务水平的决心。温馨巴士公司“我为群众办实事”线上平台也面向全体职工开放，解决职工困难，切实增强职工的归属感和幸福感，关爱每一名驾驶员，推动“我为群众办实事”进一步落地见效。

车厢善行义举不断涌现

当天上午，在城运控股交运温馨巴士兴达公司场站，来自不同岗位的温馨巴士职工和班组受到表彰，他们中有帮助推车的“微笑哥”段存磊，有数次搀扶老弱病残孕上下车的“搀扶哥”曲宝刚，也有为乘客准备爱心毛巾的“热心姐”王理华。

据悉，自城运控股交运温馨巴士“服务赋能 美好出行”双百双十服务品质提升工程、专项整治活动及服务质量专项督查等活动以来，累计收到的乘客表扬次数同比上升115.3%，涌现了很多优秀的团体和个人，包括“0”投诉、“0”事故的611、630路队等。广大一线驾驶员从见义勇为到拾金不昧，从主动帮扶到关心关爱，一直践行“四个一”亲情化服务标准，让乘客真正感受着“一路温馨 美好出行”，既展示了城运公交人温馨的服务，也彰显了给市民美好出行带来的城运温度，使乘客对温馨巴士服务水平的日渐提高称赞。

一线驾驶员收获最暖关怀

在“温馨关爱日”揭牌现场，一线驾驶员代表也收到了公司发放的“温馨关爱卡”和“温馨大礼包”。“驾驶员的身体状况和心理状态关乎一车乘客的安危。公司的关爱让我们一线驾驶员真切感受到了温暖，是公司为驾驶员们办的一件实事、好事。我们将把这种关爱转化为服务乘客的动力，更好地传递交运温馨服务品牌，展示城运形象。”621路驾驶员支权说，关爱驾驶员就是关爱乘客，对自己今后的工作和服务标准提出了更高要求。

城运控股交运温馨巴士公司有关负责人表示，目前，城运控股集团发起的“展示城运新形象，温馨服务大提升”活动，让每个公交驾驶员都成为了城运新形象的代言人。下一步，将把党史学习教育成果转化为职工群众办实事的不竭动力，结合工作实际，以职工反映强烈的突出问题为导向，开展了一系列提升职工满意度的工作。此次开放“我为群众办实事”线上平台，将解决职工困难，切实增强职工的归属感和幸福感，将公司对驾驶员的关爱延伸到乘客身上，从细节和亲情上为乘客提供优质暖心的服务，从而释放出城运服务的新温度、展示城运新高度。