满意度最高 投诉率最低!假日七天 崂山风景名胜区待客超20万人次

2021-10-07 15:43 大众报业·半岛网阅读 (111754) 扫描到手机

文/半岛全媒体记者 刘红 通讯员  朱博文 王晶晶 刘超 图/纪春章

游客满意度历史最高,游客投诉率、突发应急事件历史最少,今年国庆假期,崂山风景区以两个历史之最交出了十一长假成绩单,假日七天崂山风景名胜区共接待游客超过20万人次。在崂山区文旅委的领导下,全面做好疫情防控、旅游安全、市场监管、游客接待等工作,旅游市场平稳,游客体验度和满意度大大提升。

节日活动精彩纷呈,游客游玩“开心”

十一假日期间,为营造浓厚的节日氛围,崂山风景区各游览区提前挂灯笼、插彩旗、拉横幅,摆鲜花、开展卫生大扫除,整个景区鲜花环绕、彩旗飘飘,到处洋溢着欢乐祥和的节日氛围。国庆日,巨峰举办的“热爱壮美河山,同庆祖国华诞”活动将庆祝活动推向最高峰,工作人员与游客一同托起一幅长28.8米、宽19.2米的巨幅国旗,共唱《歌唱祖国》,在中国大陆海岸线最高峰唱响对伟大祖国的美好祝愿和对祖国人民的美好祝福。景区精彩的活动激发了游客的热情,在崂山旅游的带动下,以全国旅游模范村东麦窑“仙居崂山“为代表的景区内的精品民宿,假期入住率达95%以上,前五天基本都是满房状态。

安全防疫措施到位,游客游览“安心”

十一假期,崂山风景区认真执行“限量、预约、错峰”政策,推行分时段游览预约和“先预约、后入园”。“我们客服中心继续推行分区分级查验管理办法,设立3处游客信息预检区。”崂山游客服务中心办公室主任曲燕妮告诉记者,“门票预约、健康码的检查分区域进行,既可以确保游客信息可查可溯,又防止游客出现扎堆情况。”据了解,崂山游客服务中心工作人员假日期间协助游客网上购票5万余人次,精准查验健康码、行程码6.5万人次。为确保假日安全,景区组织开展了节前安全生产拉网大检查,对办公场所、经营业户、索道游船等特种设备全面检查,及时消除隐患。

旅游市场平稳有序,游客消费“放心”

假日期间,崂山风景区继续巩固前期旅游市场整治成果,发挥“1+1+4+N”假日旅游市场应急指挥体系作用,启动工作领导小组,崂山区文旅委“鹰击行动”指挥部进一步加强统筹调度,强化巡逻管控和联合联动,持续保持打击非法拉客高压态势,严肃处理欺客宰客行为,全力保障假期旅游市场安全、平稳、有序,让广大游客在崂山全域放心消费,消除后顾之忧。自开展“鹰击行动” 以来,先后立案 71起,罚款43100元,检查土特产、饭店、茶叶店514家次。

最美的风景是崂山人,优质服务“暖心”

假日期间客流量激增,全体崂山景区人顶住压力,加班加点,以精细化服务标准为八方游客提供“恒温”服务。面对五湖四海的游客,九水游览区工作人员披星戴月,坚守服务一线,文明旅游志愿者全天候在线,日均回答咨询200余次,提供初级救护、饮用水、租用雨伞、轮椅等便民服务,帮助行动不便游客上下车,为轮椅车、婴儿车开放绿色通道,爱心专车接送特殊人群,多项人性化举措彰显“温情崂山”温度。游客刘女士在太清游玩时将水杯掉落悬崖,自己抱着试试看的态度求助了工作人员,没想到工作人员没有丝毫犹豫就攀爬下去帮她把杯子取了上来。“工作人员真的特别暖心,游客的小事都能够尽心尽力。”拿着失而复得的杯子,刘女士为景区工作人员点赞。节日期间,类似好人好事层出不穷,崂山景区人以实际行动展示了“最美风景是崂山人”的靓丽名片。

“智慧”崂山技术加持,游客出行“省心”

为应对国庆假日客流高峰,崂山风景区开发上线了预约购票“健康码前置验证”和直接刷码入园服务,游客可通过山东健康码直接扫码入园。同时,分时段预约、及全方位监控系统可以随时监控园区游客数量,及时预警客流高峰,精准调控游客数量。除此之外,崂山风景区采取刷脸入园方式,通过摄像头采集脸部数据与身份证信息匹配,“刷脸"无需摘口罩,可实现无接触通过闸机。崂山全域旅游热线也为游客出行提供信息支持,96616受理崂山全域游客诉求,准确解决游客所忧、及时帮助游客所需,向国内外游客展示出了“崂山好声音”,在假日共受理游客来电7111个,通话总时长近200小时。

据了解,今年“文明旅游”也成为崂山旅游的主旋律,大部分游客选择公共交通工具到崂山观光游览。乘坐最美的轻轨,享受“零换乘”,游览九水的“山水画廊”,也成为了这个假期最潮的旅行方式。今年,崂山风景区大力倡导无痕旅游,与游客共创、共赢、共享了舒适怡人的旅游环境。