聚焦3·15|长城宽带突断网市民遭遇“退款难” 官方客服一拖再拖

2022-02-25 08:36 大众报业·半岛新闻阅读 (996608) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王媛 陈源

近日,多位市民拨打半岛都市报80889311消费维权热线向记者反映,家中的长城宽带还没到期,突遭断网,市民要求退费,却被一拖再拖,始终未得到解决。半岛全媒体记者就相关事件联系95079长城官方客服,竟然也被“拖”了。

西海岸新区市民王先生拨打80889311热线求助,称家里一直用的是长城宽带,并在2017年办理续费,一次续5年,可5年还没到,2020年突然网络中断。王先生反复询问,原来是长城宽带停止了服务,“说是要退出市场了。”

王先生称,对于断网之后的处置,长城宽带曾提出“可退费”“或转网”。王先生要求退费,不料被一拖再拖,“每次打长城宽带的客服电话,都说反映反映、等待回复,但就是没进展,到现在已经三个年头了,钱也没给退。”

同是长城宽带的用户,即墨区市民武先生也遭遇了“退款难”。2017年,武先生家安装长城宽带时,缴纳了200元设备押金,2021年11月,长城宽带突然表示要退出即墨,并通知武先生网络将转到移动宽带。

网络转好后,始终不见长城宽带来回收设备,200元押金也无从清退。武先生认为,既然是设备押金,就应该回收设备并退还,便找长城官方客服电话反映多次,客服一直称“等待处理”,3个多月过去了,仍无实质反馈和处理。

针对这些问题,半岛全媒体记者于2月22日拨打了95079长城官方客服电话,接线人员详细记录了媒体名称、事件和消费者讯息,并表示“会尽快回复”。截至记者发稿,并未收到长城宽带的相关回复。

据公开资料显示,近年来,长城宽带“断网”“退费难”等问题在全国范围内屡遭投诉,并曾在广东省被约谈,约谈原因是“长城宽带公司因内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等,导致了对消费者合法权益的侵害,主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权”。