珂卡芙门店倒闭 会员卡无法退款只能继续消费?

2022-05-09 10:18 信网阅读 (251884) 扫描到手机

信网5月7日讯(记者 陆彦蓉)“会员卡充值后就用了一次,门店都倒闭了还怎么退钱?”近日,市民刘女士反映称,她曾在2020年在珂卡芙门店充值了一张会员卡,然而充值后自己再未使用过。如今两年过去了,刘女士发现自己充卡的门店已经关门,但会员卡里仍有余额还没用完。信网联系到珂卡芙门店负责人刘经理,他表示会员可以添加线上微信客服,进行线上购买,或者在黄岛与即墨门店消费,但无法进行退款。

2020年,市民刘女士在珂卡芙台东步行街门店,购买了一双鞋,在导购的推荐下刘女士办理了一张价值599元的会员卡。“当时导购说搞活动充值就送一双鞋,我觉得还挺划算的,再加上导购讲解的十分热情,也没多想就充了。”刘女士表示,再充值会员卡后,自己只用了一次,没想到台东步行街店没过多久就倒闭了。

刘女士称,自己在得知门店倒闭后,曾通过微信联系买鞋时添加的导购,结果却发现自己已经被删除。“充钱的时候那么热情,现在却置之不理,连个能投诉的电话都没有,而且青岛地区的门店好像都倒闭了,难道我剩下的钱就这么白白扔了?”刘女士说道。

对此,信网联系到珂卡芙门店负责人刘经理,他表示目前即墨门店仍在营业当中,同时也有线上客服专门对接会员卡没有消费完的顾客。“现在青岛地区只有即墨和黄岛的门店开业,但因为黄岛的门店是加盟的,所以建议会员尽量去即墨直营门店进行消费。”同时,该工作人员称,消费者可以联系线上微信客服进行选购消费把会员余额使用完,但无法进行退款。

针对该情况,信网联系到台东市场监督管理所,工作人员表示因台东步行街门店关店时间较早,联系不上负责人,后期台东六路门店也倒闭了,所以现在将台东六路门店列入了异常经营名录,禁止注销营业执照。“现在台东所有的门店都没有了,所以监管力度不能像门店开门那么强,而且他们的每个店都是单独注册的个体工商户,也不是统一的公司形式,所以只能对台东六路一家门店采取措施。”该工作人员称,目前只能帮消费者协调此事,无法强制珂卡芙进行退款。